保監(jiān)會強(qiáng)調(diào)，世博會建筑安裝工程保險、財產(chǎn)保險、展品和藝術(shù)品保險三項規(guī)定保險共保體成員公司（以下簡稱“共保體成員公司”）和世博會商業(yè)保險承保公司要認(rèn)真貫徹落實胡錦濤總書記關(guān)于世博會籌備工作“六個確?！钡囊螅袑嵲鰪?qiáng)大局意識、責(zé)任意識和服務(wù)意識，全面做好上海世博會籌備沖刺期、運營期及撤展期等各個時期的保險服務(wù)保障工作，維護(hù)保險服務(wù)安全穩(wěn)定、提升保險服務(wù)水平、改善保險服務(wù)質(zhì)量、拓展保險服務(wù)能力，為舉辦一屆成功、精彩、難忘的世博會提供一流的保險服務(wù)。
保監(jiān)會要求，共保體成員公司和世博會商業(yè)保險承保公司要加強(qiáng)對世博保險工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，成立本公司世博保險工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由總公司高管人員擔(dān)任組長，實行總公司靠前指揮，加強(qiáng)對上海及周邊省市保險分支機(jī)構(gòu)的支持、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和管理力度，建立決策科學(xué)、責(zé)任明晰、反應(yīng)快速、運轉(zhuǎn)高效的工作機(jī)制，確保世博會服務(wù)保障工作落實到位；中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司作為世博會保險全球合作伙伴及世博會規(guī)定保險共保體的首席承保人，要統(tǒng)籌規(guī)劃，積極協(xié)調(diào)，組織推進(jìn)，牽頭落實世博會法定保險和規(guī)定保險方案，落實世博會規(guī)定保險服務(wù)工作方案；共保體成員公司要積極參與、主動配合、團(tuán)結(jié)協(xié)作，按照統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，組成強(qiáng)有力的工作團(tuán)隊，提高世博保險窗口服務(wù)質(zhì)量；上海保監(jiān)局要進(jìn)一步加強(qiáng)與上海市相關(guān)政府部門的協(xié)調(diào)，加大對上海轄區(qū)內(nèi)相關(guān)保險機(jī)構(gòu)、人員的指導(dǎo)和督查力度，確保落實責(zé)任。
就如何提高世博會風(fēng)險管理服務(wù)水平問題，保監(jiān)會明確要求，在完成對世博園區(qū)工程及布展現(xiàn)場風(fēng)險排查的基礎(chǔ)上，由人保公司牽頭，對世博會組織者、參展者、相關(guān)服務(wù)商、游客等各類主體在世博會運營期間可能存在的風(fēng)險進(jìn)行梳理排查，列明潛在風(fēng)險點并盡快形成保險安排建議，為風(fēng)險管理工作提供決策參考；共保體成員公司要形成風(fēng)險識別、研判和應(yīng)對的工作機(jī)制，加大風(fēng)險管理防災(zāi)防損工作力度，對于世博會運營期間發(fā)現(xiàn)的新的風(fēng)險點，要及時提出風(fēng)險解決方案；各保險公司要及時開發(fā)世博會商業(yè)保險，滿足境內(nèi)外各方保險保障需要。保監(jiān)會還要求共保體成員公司和世博會商業(yè)保險承保公司要進(jìn)一步細(xì)化世博會保險服務(wù)工作方案，滿足世博會各方保險服務(wù)需求，強(qiáng)化保險服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，建立安全高效、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的保險服務(wù)體系；要建立世博會期間的維穩(wěn)責(zé)任制，及時研判并制定預(yù)防化解矛盾的綜合措施；要加強(qiáng)內(nèi)控管理，防范各種區(qū)域性、系統(tǒng)性風(fēng)險；要妥善處理保險信訪，規(guī)范處理程序、建立快速應(yīng)對機(jī)制，努力實現(xiàn)世博保險零有責(zé)投訴。
據(jù)介紹，按保監(jiān)會要求，共保體將重點完善世博園區(qū)保險服務(wù)網(wǎng)點布局，建立“一站式”承保、理賠服務(wù)平臺，提供世博保險投保、理賠服務(wù)指引，方便客戶獲得便捷的保險服務(wù)。保監(jiān)會特別強(qiáng)調(diào)，自2010年4月20日至2010年10月31日，由共保體首席承保人人保公司牽頭落實，將實行世博保險理賠及其他重大事項每日零報告制度。對于未按照要求及時妥善處理相關(guān)問題，造成群訪群訴以及不良社會反映的，保監(jiān)會將追究公司世博保險工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長及相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。
