引言
電子商務是指利用電子信息網(wǎng)絡等電子化手段進行的商務活動,即商業(yè)活動的電子化和網(wǎng)絡化。電子商務可被看作是一種現(xiàn)代化的商業(yè)和行政作業(yè)方法,能夠通過改善產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量、提高信息傳輸速度來滿足消費者降低消費成本的需求。電子商務在企業(yè)史上第一次把銷售和購買分開。德魯克認為,同其他的銷售渠道變化一樣。電子商務常常是不拘一格的和出人意料的。電子商務為商品和服務提供了一條新的銷售渠道,然而,究竟哪些商品和服務會通過電子商務進行交易,仍是一個有待證明的問題。德魯克預言,電子商務最大的影響還在于社會和政治方面,特別是高等教育和醫(yī)療服務領域。
我國企業(yè)的電子商務建設已有二十年,在許多行業(yè)取得了顯著的成績。1990年,我國在外貿(mào)、海關(guān)和航空等領域開始實施電子數(shù)據(jù)交換(EDI),這標志著電子商務的開始。1993年,在國務院的直接領導下,正式啟動了國家信息化建設系統(tǒng),“三金”工程(金橋、金卡、金關(guān))付諸實施,從而進一步拓展了我國電子商務的應用空間。1997年,網(wǎng)上納稅、遠程教育、網(wǎng)上購物和遠程診斷等電子商務行為相繼實施,預示著我國企業(yè)電子商務的發(fā)展進入了一個嶄新的階段。隨后,我國先后啟動了中國商品訂貨系統(tǒng)(CGOS)、中國商品交易中心(CCEC)、虛擬“廣交會”、首都電子商務工程、8848網(wǎng)上超市等大型電子商務項目。由而使電子商務的應用開始從北京、上海、深圳等中心城市向各大中城市輻射。
在電子商務的運作過程中,電子商務的運作績效受到多種社會、技術(shù)、企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境等因素的影響。因為,雖然電子商務的本質(zhì)是商務。但是,電子商務的核心內(nèi)容是商品的交易,涉及到商品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移、貨幣的支付、商品信息的獲取與應用以及商品本身的轉(zhuǎn)交,即商流、資金流、信息流與物流的統(tǒng)一。其中,商流指商品在購、銷之間進行交易和商品所有權(quán)轉(zhuǎn)移的運動過程;資金流主要指資金的轉(zhuǎn)移過程,包括付賬、轉(zhuǎn)賬等;信息流包括商品信息的提供、促銷行銷、技術(shù)支持、售后服務等內(nèi)容,也包括詢價單、報價單、付款通知單、轉(zhuǎn)賬通知單等商業(yè)貿(mào)易單證,還包括交易方的支付能力、支付信譽等;物流是指物質(zhì)實體的流動過程,具體指運輸、儲存、配送、裝卸、保管、物流信息管理等各種活動。在電子商務環(huán)境下,商流、資金流、信息流和少數(shù)信息類的物流可以通過計算機和網(wǎng)絡通信設備實現(xiàn),而大部分商品和服務需要由物理方式傳送。
我國企業(yè)的電子商務建設雖然取得了較大的進展,但還存在著一定的不足,與西方發(fā)達國家相比,猶顯滯后。其實,在銀行、出版、旅游、零售等行業(yè),我國企業(yè)的電子商務運作取得了一定的成效,但是,在國民經(jīng)濟的其他領域,仍是一種可有可無的輔助模式。因此,通過對影響我國企業(yè)電子商務發(fā)展的現(xiàn)實性因素的分析?？梢园l(fā)現(xiàn)我國企業(yè)電子商務發(fā)展的薄弱環(huán)節(jié),從而為我國企業(yè)改進電子商務的運作模式、進一步提高電子商務的運作績效提供可靠的理論借鑒。
一、研究模型的構(gòu)建
電子商務體系是一個復雜性的運作系統(tǒng),涉及到各種社會、技術(shù)、法律、企業(yè)要素。要對我國企業(yè)電子商務影響因素進行分析,還需要結(jié)合我國企業(yè)的現(xiàn)實性運作環(huán)境。根據(jù)文獻的研究,我國企業(yè)電子商務運作環(huán)境的影響因素主要包括如下八個方面:
1 物流配送體系的建設。在電子商務的發(fā)展歷程中,物流配送是一個瓶頸問題,如果缺少物流配送系統(tǒng)的支持,電子商務的運作只能流于形式。在電子商務運作過程中,網(wǎng)上傳輸?shù)氖墙灰仔畔⒘?以及部分的非實物形式的物流,而占主體部分的實物形式的物流需要物流配送系統(tǒng)的支持。在某種程度上,可以認為,物流系統(tǒng)是電子商務系統(tǒng)的一個輔助系統(tǒng),是電子商務運作的平臺。因此,根據(jù)各國電子商務運作發(fā)展的經(jīng)驗,成熟的電子商務運作必須建立在完善的物流配送系統(tǒng)之上。
2 社會信用水平的培育。電子商務的運作是建立在一定的社會信用水平之上,也就是說,只有當社會信用水平發(fā)展到一定程度之后,電子商務運作機制才能有序建立。電子商務體系不僅僅包括技術(shù)因素。也包括社會因素,甚至,當電子商務的水平發(fā)展到一定程度之后,社會因素的作用遠遠大于技術(shù)因素的作用。電子商務的交易行為和規(guī)范不可能完全靠安全機制和法律法規(guī)來約束,在一定程度上需要依靠理性社會的支持,才能在整體上減少電子商務運作的社會成本。
3 社會信息化水平。社會信息化水平是反映一個國家或地區(qū)信息化發(fā)展程度的指標,表示信息技術(shù)對社會發(fā)展的支持程度,當然也包括電子商務的發(fā)展。如果認為社會信用水平是電子商務發(fā)展的社會平臺,社會信息化水平則是電子商務發(fā)展的技術(shù)平臺。電子商務的發(fā)展,不能僅僅依靠企業(yè)的信息化平臺來支撐,因為企業(yè)的信息化建設只是企業(yè)的內(nèi)部系統(tǒng),而企業(yè)之間的商務聯(lián)系需要實現(xiàn)于社會信息化平臺之上。根據(jù)世界各國的發(fā)展經(jīng)驗,社會信息化水平的發(fā)展需要政府部門的參與、支持和實施。
4 專業(yè)人才的培養(yǎng)。隨著電子商務發(fā)展規(guī)模的擴大和電子商務應用技術(shù)的提高,電子商務建設的專業(yè)人才需求也越來越嚴格。從形式上來看,我國電子商務專業(yè)人才數(shù)量龐大,但是從應用上來看,能夠勝任商務運作的人才卻呈短缺狀態(tài)。目前,我國有一千多所高校開設了電子商務專業(yè),但是,在教學過程中暴露出了諸多問題,直接影響了學習質(zhì)量。許多專任教師僅具有書本知識,缺乏實際運作經(jīng)驗,不能夠有效地把握住電子商務發(fā)展的動態(tài)性規(guī)律,從而很難擺脫僵化式的教學模式。
5 商務網(wǎng)站的改進。從運作形式上看,電子商務是一種由點和線組成的網(wǎng)絡式體系結(jié)構(gòu),其中,“點”就是企業(yè)所擁有的一系列商務網(wǎng)站,而“線”是指商務網(wǎng)站之間的聯(lián)系,因此,網(wǎng)站的建設質(zhì)量直接影響到網(wǎng)絡體系的運作效率。商務網(wǎng)站的功能分為兩個方面:一是搜尋企業(yè)所需求的有效信息;二是發(fā)送對方所需求的本企業(yè)的信息。在信息經(jīng)濟時代,信息量呈現(xiàn)爆炸狀態(tài)。信息交流形式也日新月異。從而決定了商務網(wǎng)站的運作功能必然呈現(xiàn)出動態(tài)性的特征,網(wǎng)站的維護、更新和升級是網(wǎng)站建設的主要內(nèi)容。
6 產(chǎn)品標準化。產(chǎn)品標準化是指企業(yè)的同類產(chǎn)品需要遵從統(tǒng)一的規(guī)格、形式和指標。產(chǎn)品標準化是實現(xiàn)高效電子信息交流的前提條件,可以有效地節(jié)約信息交流成本,特別適用于大批量產(chǎn)品
交易。產(chǎn)品標準化本來是商業(yè)運作的一種基本要求,但是,在電子商務時代卻顯現(xiàn)出特殊的重要性。隨著電子商務的日益成熟,標準化的要求將越來越高。西方國家在許多產(chǎn)品領域已制訂出一系列科學的標準化方案,有效地支持了電子商務運作的深入開展。我國在產(chǎn)品標準化建設方面較為滯后,許多產(chǎn)品領域尚未實施,從而在一定程度上約束了電子商務的發(fā)展進程。
7 電子商務法規(guī)。電子商務是以包括計算機技術(shù)、網(wǎng)絡技術(shù)與通訊技術(shù)在內(nèi)的高新技術(shù)為依托而實施的商務模式,是傳統(tǒng)商務模式脫胎換骨式的轉(zhuǎn)換。由于這些新技術(shù)始終處于發(fā)展型狀態(tài),從而決定了電子商務的運作處于一種不穩(wěn)定狀態(tài),進而導致商務主體的利益損失。電子商務行為的約束與電子商務主體的利益保障不僅需要社會信用水平的改進與技術(shù)屏障的設立來實現(xiàn),更需要法律法規(guī)的保障。我國的電子商務法規(guī)建設仍處于起步狀態(tài),沒有涉及到電子商務發(fā)展的深層次運作機制。
8 安全模式的改進。電子商務信息的非正常傳輸是阻礙電子商務發(fā)展的一個突出性因素。包括信息失真、信息丟失與信息被盜,嚴重損害了商務主體的利益。因此,安全模式的存在對利益主體的保護而言具有重要的現(xiàn)實性和迫切性意義。安全模式是一種技術(shù)性要素,伴隨著計算機、通訊、網(wǎng)絡等技術(shù)的發(fā)展而發(fā)展?？梢哉J為,安全模式的設計是電子商務系統(tǒng)中最重要的前沿性技術(shù),安全模式的缺失必然導致商務運作寸步難行。在電子商務發(fā)展過程中,安全模式改進行為的實施不僅涉及到某一個企業(yè),更是一個行業(yè)的事務,同時也需要社會各方面的支持。
根據(jù)以上分析,可以建立我國企業(yè)電子商務運作績效的回歸測度模型。如下式所示:
performance=β0 β1logi β2trust β3infor β4spehr β5sire β6stan β7law β8alaw μ
其中,β0是常數(shù)項,μ是隨機誤差項,其余各變量符號的含義、類型、以及系數(shù)預期符號如表1所示。
二、模型檢驗
本研究采用7點量表制、運用專家打分法進行數(shù)據(jù)收集。首先,根據(jù)模型構(gòu)建的理論基礎,進行9個測度變量(1個被解釋變量和8個解釋變量)相對應的測度問卷題項的設計,并對問卷進行了一定程度的預測試,以提高問卷的信度;其次,在全國多所大學的電子商務專業(yè)選取100名具有一定學術(shù)影響力的專業(yè)教師。發(fā)放100份電子調(diào)查問卷;再次,在回收的87份問卷中,選擇有效問卷60份;最后,運用Eview軟件,對樣本數(shù)據(jù)進行檢驗,得出研究結(jié)果如表2所示。
三、研究結(jié)論
根據(jù)研究結(jié)果可知,物流配送、社會信用培育、社會信息化水平、商務網(wǎng)站改進、電子商務法規(guī)建設與安全模式改進等要素對我國企業(yè)電子商務運作績效的提高存在著直接的促進作用,而專業(yè)人才培養(yǎng)和產(chǎn)品標準化要素沒有發(fā)揮實質(zhì)性的功能。本研究結(jié)論基于我國企業(yè)電子商務實踐的數(shù)據(jù)性調(diào)查,具有較高的可靠性。
因此,為了盡快提高我國企業(yè)的電子商務運作效率,一方面要加強產(chǎn)品標準化的建設,另一方面也要提高專業(yè)人才的培養(yǎng)效率。特別在專業(yè)人才培養(yǎng)方面,需要充分發(fā)揮高等院校的功能,改進教學模式,加強電子商務理論與運作實踐的結(jié)臺,從而為社會輸送合格的電子商務人才。
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