隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的發(fā)展, 旅游電子商務(wù)也逐漸成為一種新興的商務(wù)模式, 并以其高效率、低成本等優(yōu)勢迅速興起。旅游電子商務(wù)既是旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要方向, 也是促進旅游業(yè)發(fā)展的重要手段。
一、旅游電子商務(wù)的概念
旅游電子商務(wù)是電子商務(wù)在旅游業(yè)這一特殊產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用，是指以網(wǎng)絡(luò)為主體, 以旅游信息庫、電子化商務(wù)銀行為基礎(chǔ), 利用最先進的電子手段運作旅游業(yè)及其分銷系統(tǒng)的商務(wù)體系。它集合了客戶心理學、消費者心理學、商戶心理學和計算機網(wǎng)絡(luò)等多門學科, 展現(xiàn)和提升了網(wǎng)絡(luò)和旅游的價值, 具有營運成本低、用戶范圍廣、無時空限制以及能同用戶直接交流等特點, 能提供更加個性化、人性化的服務(wù)。
旅游電子商務(wù)通過現(xiàn)代信息技術(shù)，尤其是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，去完成各種與旅游相關(guān)的商務(wù)活動、交易活動、金融活動和綜合服務(wù)活動。實施旅游電子商務(wù)，對旅游業(yè)的發(fā)展將產(chǎn)生如下積極影響：
1.有利于將旅游目的地豐富的旅游資源推向世界。通過旅游網(wǎng)站可以多形式、多語種地將旅游目的地豐富的自然資源和人文景觀介紹給全國、甚至全球的訪問者，這種“身臨其境”的交流方式要比其他媒體的宣傳效果好得多。
2.有助于簡化旅游支付手續(xù)。在旅游業(yè)實施電子商務(wù)，需要金融機構(gòu)的參與，通過使用信用卡、電子錢包、電子支票和電子現(xiàn)金等網(wǎng)上結(jié)算方式，免去了旅游者攜帶大量現(xiàn)金辦理各種手續(xù)的麻煩。旅行社、旅游景點及酒店可以通過網(wǎng)絡(luò)進行旅游業(yè)務(wù)交接，大大簡化了交易過程。
3.利用網(wǎng)絡(luò)可以迅速整合各種旅游資源。旅游目的地的旅游資源具有多樣性和分散性的特點，通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)可以向消費者提供大量旅游信息，方便旅游者集中查詢旅游景點、旅行社和交通工具，從而為旅游者節(jié)省了信息搜尋成本，便于旅游者在不同旅游項目、旅游線路和旅游方式之間進行比較，以選擇出最適合自己的旅游項目、路線和方式。
4.降低旅游成本。借助網(wǎng)絡(luò)傳媒的數(shù)據(jù)庫、豐富多彩的表現(xiàn)形式、合理的廣告成本、強大的傳播能力、獨特的科技形象等，不僅確保了旅游產(chǎn)品的品質(zhì)，而且避免了復(fù)雜冗長的旅游營銷宣傳資料，克服了人力、物力、財力的巨大浪費，使旅游產(chǎn)品的促銷成本急劇下降。
二、晉中市發(fā)展旅游電子商務(wù)的必要性與可行性
1.晉中市發(fā)展旅游電子商務(wù)的必要性。晉中市的旅游資源得天獨厚，不僅有豐富的人文資源，也有獨特的自然資源。但是，晉中市旅游業(yè)的發(fā)展狀況與其資源秉賦卻不相協(xié)調(diào)，其發(fā)展水平相對滯后于國內(nèi)資源狀況相近的地區(qū)，甚至趕不上一些旅游資源較為薄弱的省市，其原因之一是旅游服務(wù)方式的落后。就像解決交通阻塞需要建設(shè)高速公路，解決生產(chǎn)落后需要引進先進流水線一樣，晉中市要改變旅游業(yè)發(fā)展相對滯后的局面，必須開展旅游服務(wù)方式的創(chuàng)新。而發(fā)展旅游電子商務(wù)為顧客提供誠信優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是實現(xiàn)旅游服務(wù)創(chuàng)新的重要內(nèi)容，是發(fā)展晉中市旅游業(yè)投入少、見效快的捷徑，也是撬動晉中市旅游業(yè)跨越式發(fā)展的支點。
近年來，旅游需求出現(xiàn)了個性化、散客化的趨勢。發(fā)達國家的旅游者中散客達到50％以上，旅游內(nèi)容包括觀光、修學、休閑度假和特種旅游等，結(jié)構(gòu)層次比較豐富。國內(nèi)旅游者也在逐漸走向成熟，旅游者的階層不斷擴展，個性化要求日趨明顯。家庭旅游、自助旅游將成為節(jié)假日的主要旅游方式。就目前來看，晉中市所提供的旅游產(chǎn)品較為單一，遠遠不能適應(yīng)形勢的發(fā)展。而旅游電子商務(wù)通過互聯(lián)網(wǎng)可以集中分散的顧客，迅速對個性需求做出反應(yīng)，并產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng)。因此，晉中市應(yīng)該盡快發(fā)展旅游電子商務(wù)以適應(yīng)需求的變化和激烈的市場競爭環(huán)境。
另一方面，山西推出了三大旅游品牌：晉北佛教古建旅游、晉中晉商大院旅游、晉南黃河根祖旅游，由此可見內(nèi)涵豐厚的旅游文化是晉中市旅游的一張王牌。然而，積淀豐富的文化、厚重久遠的歷史，更需要有條有理的整合、分析、解說，否則，外表相近的建筑形式與結(jié)構(gòu)會使游客在眼花繚亂之余深感厭倦，難以激起游客的旅游興趣，進而影響晉中市旅游目的地的形象以及游客的重游決策行為。網(wǎng)絡(luò)這個載體和表現(xiàn)形式則可以通過虛擬旅游活動、深刻地反映晉中市旅游資源的文化內(nèi)涵，旅游同網(wǎng)絡(luò)的結(jié)合能實現(xiàn)文化內(nèi)涵的個性化、定制化服務(wù)，這是傳統(tǒng)服務(wù)無法實現(xiàn)的。從這個意義上講，晉中市發(fā)展旅游電子商務(wù)則更為必要與迫切。
2.晉中市發(fā)展旅游電子商務(wù)的可行性。山西省委、省政府正在努力進行產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)凋整，旅游與電子商務(wù)都被列為優(yōu)先發(fā)展的產(chǎn)業(yè)，對兩者都予以很大的支持，這是晉中市發(fā)展旅游電子商務(wù)的政策優(yōu)勢。從市場的角度來看，旅游業(yè)是方興未艾的“朝陽產(chǎn)業(yè)”，而網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展更為引人矚目。網(wǎng)絡(luò)使用者與旅游者一般都是在收入、消閑時間上較為寬裕的人群，在較大程度上，網(wǎng)絡(luò)使用者群體與旅游者群體具有復(fù)合性，因此，發(fā)展旅游電子商務(wù)的市場空間很大，這是晉中市發(fā)展旅游電于商務(wù)的市場基礎(chǔ)。
電子商務(wù)作為一種新的交易手段和商務(wù)模式，以空前的速度進入包括旅游業(yè)在內(nèi)的傳統(tǒng)商務(wù)的各個行業(yè)。旅游業(yè)相對于電子商務(wù)中的其他行業(yè)而言，有其得天獨厚的優(yōu)勢。電子商務(wù)涉及到信息流、資金流與物流的協(xié)調(diào)與整合問題，而旅游業(yè)卻不涉及復(fù)雜、費力的物流配送問題，資金也可以通過網(wǎng)上結(jié)算的方式直接支付，免去了消費者攜款到旅行社辦理各種手續(xù)的麻煩，一切都只在網(wǎng)上就可迅速實現(xiàn)。因此，旅游電子商務(wù)是旅游業(yè)發(fā)展的一個主要方向，是旅游業(yè)參與市場競爭的重要手段。晉中市目前也出現(xiàn)了專門的旅游網(wǎng)站，例如：晉中市旅游局網(wǎng)站（http://www.sxjzta.gov.cn/index.asp）、晉中旅游網(wǎng)（http://www.0354ly.com/）等。這些網(wǎng)站的出現(xiàn)必將加快電子商務(wù)在晉中市旅游產(chǎn)業(yè)中的應(yīng)用。晉中市發(fā)展旅游電子商務(wù)符合旅游業(yè)的發(fā)展趨勢，晉中市的旅游在電子商務(wù)的發(fā)展下，必將迎來新的面貌。
三、晉中市旅游電子商務(wù)的發(fā)展方向
1.實施政府主導(dǎo)型的旅游電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略。晉中市政府主管部門應(yīng)成為該市旅游電子商務(wù)應(yīng)用方面的組織者，為旅游電子商務(wù)的發(fā)展提供硬件和軟件方面的支持。
首先，晉中市政府應(yīng)完善旅游電子商務(wù)的投資融資體制，多渠道籌措資金加快晉中市旅游電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，為企業(yè)的市場化運作提供便利。其次，晉中市政府要加強對企業(yè)網(wǎng)站和商務(wù)網(wǎng)站旅游業(yè)務(wù)的規(guī)范和引導(dǎo)，使晉中市旅游企業(yè)充分認識加快電子商務(wù)建設(shè)的重要性和緊迫感，從思想觀念、管理方式等方面自覺加快信息化建設(shè)，加大投資力度，爭取競爭的主動權(quán)與先進度。
2.建立特色化的品牌旅游網(wǎng)站。晉中市旅游企業(yè)應(yīng)注冊獨立域名，將網(wǎng)站加入中英文搜索引擎，提高品牌知名度，實現(xiàn)企業(yè)無形資產(chǎn)的升值。晉中市的旅游企業(yè)應(yīng)和電子商務(wù)軟件企業(yè)實現(xiàn)緊密合作，并準確了解旅游者需求，針對細分市場實現(xiàn)旅游服務(wù)功能的個性化，使旅游網(wǎng)站的供給與消費者的個性化需求快速有效對接，樹立特色化的網(wǎng)站品牌。晉中市旅游網(wǎng)站除了提供景點介紹、咨詢預(yù)訂服務(wù)及個性化定制服務(wù)外，還應(yīng)積極推廣網(wǎng)上社區(qū)，促進網(wǎng)絡(luò)訪客之間的互動性以及訪客與旅游企業(yè)的聯(lián)系，以提高訪客對網(wǎng)站的忠誠度。
3.加強信息網(wǎng)絡(luò)安全管理，增強電子商務(wù)的安全意識。晉中市旅游企業(yè)應(yīng)嚴格執(zhí)行國家信息網(wǎng)絡(luò)安全保密的各項規(guī)定，建立健全信息網(wǎng)絡(luò)安全組織機構(gòu)和各項規(guī)章制度，確保網(wǎng)絡(luò)的可靠運行。晉中市旅游企業(yè)應(yīng)切實加強員工的信息網(wǎng)絡(luò)安全保密教育，增強其安全防范意識，提高安全防護的技術(shù)水平，防止泄密事件的發(fā)生。
4.加強復(fù)合型人才的培養(yǎng)。信息化和電子商務(wù)人才在各大旅游企業(yè)中發(fā)揮的重要性逐漸凸顯，旅游電子商務(wù)企業(yè)的長足發(fā)展離不開大量的優(yōu)秀人才。十二五期間，中國的旅游行業(yè)將進入產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的階段，旅游信息化和電子商務(wù)成為旅游業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)提升的重要組成部分。而晉中市在旅游信息化和電子商務(wù)的專業(yè)人才培養(yǎng)上，還有很大的缺口。隨著旅游電子商務(wù)網(wǎng)點本身的逐漸成熟，晉中市旅游網(wǎng)站必將需要更多的集網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和旅游知識于一身的高素質(zhì)人才。為此，晉中市應(yīng)充分利用高校資源優(yōu)勢加強與高校合作，通過實習互動等方式培育更多的旅游電子商務(wù)人才，并使這些人才及時了解和掌握旅游信息化與電子商務(wù)領(lǐng)域的最新動態(tài)和行業(yè)應(yīng)用發(fā)展的最新前沿，避免人才短缺成為晉中市旅游電子商務(wù)發(fā)展的“瓶頸”。
晉中市發(fā)展旅游電子商務(wù)，不僅順應(yīng)了現(xiàn)代消費者的需求，更有利于促進旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的升級。同時，為塑造新的城市形象和新的經(jīng)濟增長點提供了新的平臺。晉中市要抓住機遇，實施科技興旅戰(zhàn)略，積極發(fā)展旅游電子商務(wù)，以實現(xiàn)晉中市旅游業(yè)的跨越式發(fā)展。
