?。?引 言
國內(nèi)外市場環(huán)境要求國內(nèi)的公眾電信運(yùn)營企業(yè)在經(jīng)營理念、管理模式上能有一個較高層次的飛躍，以求在電信運(yùn)營業(yè)的國際化競爭中立于不敗之地。作為公眾電信運(yùn)營企業(yè)，合理地規(guī)劃、建設(shè)和運(yùn)營先進(jìn)的電信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，并利用其為社會各界和個體提供方便、迅速和高品質(zhì)的個性化與多元化服務(wù)，使以客戶為中心的現(xiàn)代市場環(huán)境及日益激烈的市場競爭中處于有利的地位。在新的市場環(huán)境下，只有加強(qiáng)綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的建設(shè)，才能使通訊在激烈的市場競爭中處于有利的地位。通過綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的實(shí)施，既能提高經(jīng)營管理水平，又可以減少運(yùn)營維護(hù)成本，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益和客戶利益的最大化。
2 系統(tǒng)建設(shè)原則和目標(biāo)
?。玻?建設(shè)原則
在技術(shù)體系方案的設(shè)計上，我們遵循如下的原則：
?。?）體現(xiàn)以客戶為中心的思想和理念。即以綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)建設(shè)為核心。
?。?）按照 “三層”模式建立各個系統(tǒng)，即“數(shù)據(jù)核心層、業(yè)務(wù)邏輯層和接入層”三層結(jié)構(gòu)。其中“數(shù)據(jù)核心層”體現(xiàn)了數(shù)據(jù)統(tǒng)一組織、集中管理、資源共享、并對業(yè)務(wù)邏輯層提供規(guī)范、高效的原子功能服務(wù)的宗旨，“數(shù)據(jù)核心層”是新系統(tǒng)的基礎(chǔ)?！皵?shù)據(jù)核心層”的實(shí)現(xiàn)即建立所謂的“數(shù)據(jù)中心”。
?。?）應(yīng)充分體現(xiàn)“三個特征、兩個能力、一個綜合”。 “三個特性”即以能提供“個性化、社會化、信息化”服務(wù)為重要特征，“兩個能力”即具有“滿足未來業(yè)務(wù)發(fā)展需要”、“滿足實(shí)時處理”的能力；“一個綜合”即提供一個綜合性的計費(fèi)賬務(wù)服務(wù)平臺。
（4）結(jié)合現(xiàn)有相關(guān)系統(tǒng)，并通過系統(tǒng)整合、建設(shè)、擴(kuò)容、軟件開發(fā)等，逐步實(shí)施。
?。玻?建設(shè)目標(biāo)
2.2.1 數(shù)據(jù)整合
將過去分散的客戶數(shù)據(jù)（客戶基本資料、產(chǎn)品資料、各類下游接口資料等）統(tǒng)一歸并和匯總，建立統(tǒng)一的客戶資料數(shù)據(jù)庫，形成統(tǒng)一的客戶視圖，從數(shù)據(jù)的角度能夠全面分析了解客戶在企業(yè)的貢獻(xiàn)度、使用產(chǎn)品情況、忠誠度、滿意度等情況，為客戶“一對一”的營銷提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。
2.2.2 面向市場，面向客戶，致力于滿足客戶需求
充分融入客戶用戶賬號服務(wù)的理念精髓，以吸引客戶、方便客戶、滿足客戶、為客戶提供多樣化及個性化服務(wù)作為建設(shè)新系統(tǒng)的首要目標(biāo)。從而真正實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)的“五個統(tǒng)一”，即統(tǒng)一界面、統(tǒng)一平臺、統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和統(tǒng)一質(zhì)量，全面提高客戶滿意度，提升企業(yè)市場價值。
2.2.3 對未來商業(yè)模式的支持
隨著客戶需求由單純的溝通到即時信息交互的變化，拉動電信運(yùn)營商的商業(yè)模式的改變，同時ＮＧＮ和３Ｇ從技術(shù)實(shí)驗(yàn)到市場成熟，也推動了運(yùn)營商的商業(yè)模式的改變。在ＮＧＮ已經(jīng)成為運(yùn)營商普遍認(rèn)同的電信網(wǎng)絡(luò)發(fā)展趨勢的情況下，系統(tǒng)對如何適應(yīng)并滿足這一發(fā)展在設(shè)計上已經(jīng)做了很好的鋪墊，現(xiàn)有的客戶資料已經(jīng)規(guī)范出物理號字段。
3 體系結(jié)構(gòu)
?。常?三層可擴(kuò)展的體系結(jié)構(gòu)
我們將整個系統(tǒng)架構(gòu)分為數(shù)據(jù)平臺、業(yè)務(wù)平臺和接入平臺3層，其中數(shù)據(jù)平臺又分為數(shù)據(jù)子層和服務(wù)子層。具體如圖1所示。
?。常?平臺之間的關(guān)系
數(shù)據(jù)平臺的服務(wù)子層向業(yè)務(wù)平臺提供統(tǒng)一、規(guī)范的原子服務(wù)，屏蔽業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的存儲、組織和訪問的細(xì)節(jié)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的充分共享。業(yè)務(wù)平臺必須通過原子服務(wù)訪問業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。
業(yè)務(wù)平臺的業(yè)務(wù)函數(shù)通過數(shù)據(jù)平臺的原子服務(wù)訪問業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。業(yè)務(wù)過程通過調(diào)用業(yè)務(wù)函數(shù)完成基本業(yè)務(wù)功能，一組業(yè)務(wù)過程實(shí)現(xiàn)具體的業(yè)務(wù)功能。業(yè)務(wù)平臺通過向接入平臺提供統(tǒng)一的業(yè)務(wù)過程實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)邏輯的共享。
接入平臺實(shí)現(xiàn)營業(yè)計費(fèi)系統(tǒng)與外部的數(shù)據(jù)交換。對于系統(tǒng)使用者，接入平臺接收使用者的數(shù)據(jù)輸入，通過調(diào)用業(yè)務(wù)平臺的業(yè)務(wù)過程實(shí)現(xiàn)具體的業(yè)務(wù)功能，并將處理結(jié)果返回接入平臺，利用交互界面進(jìn)行表示。對于外部系統(tǒng)，業(yè)務(wù)過程通過接入平臺的接口服務(wù)完成與外部系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交換。
4 接口實(shí)現(xiàn)
?。矗?設(shè)計原則
４．１．１ 可擴(kuò)展原則
系統(tǒng)的功能可以隨著用戶的需求和網(wǎng)絡(luò)實(shí)際狀況的改變，靈活、高效地加入到系統(tǒng)當(dāng)中。
４．１．２ 可持續(xù)發(fā)展原則
建立在可擴(kuò)展原則的基礎(chǔ)上，能夠保證系統(tǒng)的平滑演進(jìn)，新功能的加入將盡量小地對系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)產(chǎn)生影響，從而保護(hù)現(xiàn)有投資。
４．１．３ 安全原則
保證接口上傳輸?shù)臄?shù)據(jù)的安全，提供授權(quán)和鑒權(quán)的能力等等。
?。矗保?一致性原則
提供操作的一致性，保證發(fā)生交互的子系統(tǒng)的數(shù)據(jù)一致。
４．２ 差錯控制
計費(fèi)系統(tǒng)與其他系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)傳輸?shù)臄?shù)據(jù)量很大，由于存在廣域傳輸?shù)钠款i，一些數(shù)據(jù)傳輸?shù)臅r間較長，長時間的接口數(shù)據(jù)傳輸可能出現(xiàn)錯誤，因此，必須提供可靠的容錯、糾錯控制機(jī)制。差錯控制包括以下兩方面內(nèi)容：
采用發(fā)送—確認(rèn)機(jī)制，當(dāng)接口數(shù)據(jù)發(fā)送方向?qū)Ψ桨l(fā)送數(shù)據(jù)后，數(shù)據(jù)接收方在收到數(shù)據(jù)，檢測到數(shù)據(jù)無誤后，向發(fā)送方傳送確認(rèn)信息；發(fā)送方在經(jīng)過一段預(yù)定時間后，如未接收到確認(rèn)信息，必須將數(shù)據(jù)重發(fā)。
