隨著知識經(jīng)濟的到來，企業(yè)的發(fā)展不再僅僅一味追求卓越的業(yè)績，而是更加注重人才、組織流程、客戶關(guān)系、學(xué)習(xí)成長等無形的資產(chǎn)的培養(yǎng)。為了很好的解決這個問題，我國早在上個世紀(jì)90年代就引進實施了平衡計分卡，并在企業(yè)管理者的運用中取得了一定的效果。然而到底如何使平衡計分卡和企業(yè)績效達到一個平衡的關(guān)系仍是困擾很多企業(yè)的問題，本文就是通過對平衡計分卡原理的闡述和它在企業(yè)績效中運用的探討來解決這個問題。
隨著我國經(jīng)濟體制的逐步完善，企業(yè)面對最大的問題就是如何在競爭激烈的市場上穩(wěn)步發(fā)展。顯然要想做到這一點就必須在追求業(yè)績的同時還要協(xié)調(diào)好財務(wù)、客戶、內(nèi)部運營、學(xué)習(xí)與成長的關(guān)系，這就要通過平衡計分卡來實現(xiàn)了。接下來就具體闡述一下平衡計分卡的原理以及在企業(yè)績效中的運用。
一、平衡計分卡原理概述
所謂的平衡計分卡就是指從財務(wù)、客戶、內(nèi)部運營、學(xué)習(xí)與成長四個角度，將組織的戰(zhàn)略落實為可操作的衡量指標(biāo)和目標(biāo)值的一種新型績效管理體系。下面就以這四個方面具體介紹。
（一）財務(wù)維度
財務(wù)一直都是企業(yè)追求的最終目標(biāo)，當(dāng)然編制平衡計分卡時也要以此作為戰(zhàn)略的核心。因此，平衡計分卡在這方面通過保留了一些能夠反映出企業(yè)的戰(zhàn)略和經(jīng)營業(yè)績對凈利潤提高有幫助的財務(wù)指標(biāo)，將其他指標(biāo)與此相結(jié)合，最終幫助企業(yè)在經(jīng)營結(jié)果上做出一定的貢獻。另外，財務(wù)維度計分卡通常包括：利潤、營業(yè)額、銷售額、現(xiàn)金流、占用資金回報率等。
?。ǘ╊櫩途S度
對于一個企業(yè)來說，“顧客是上帝”，顧客是維系企業(yè)生命的根本。因此，在平衡計分卡的客戶方面，管理人員要明確目標(biāo)客戶的需求，同時要分析競爭客戶和市場份額，并估計此范圍中的業(yè)績狀況。然后擬定具體的目標(biāo)方案，幫助企業(yè)自身定位和價值衡量，最終達成以客戶為導(dǎo)向的策略，完成指標(biāo)的目的。
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平衡計分卡在這方面不僅具有系統(tǒng)時間、質(zhì)量和成本業(yè)績的指標(biāo)，最重要的是通過這三個指標(biāo)的分析，將客戶與企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)相聯(lián)系起來，然后建立一個新的流程鏈，從而很好的解決了企業(yè)外部與內(nèi)部脫節(jié)的弊端，既滿足客戶需求又獲取到利潤。
（四）學(xué)習(xí)和成長維度
學(xué)習(xí)與成長指標(biāo)是一個企業(yè)長足發(fā)展的基本要素，所以企業(yè)就要通過定期的給員工培訓(xùn)，提高員工的技術(shù)知識水平，同時還要培養(yǎng)一種企業(yè)文化，是企業(yè)具有凝聚力。具體到平衡計分卡，可以包括：獲取和使用信息的能力、組織適應(yīng)變化的能力，培養(yǎng)企業(yè)的核心能力，改善企業(yè)文化促進戰(zhàn)略實施的能力等指標(biāo)。
二、平衡計分卡在企業(yè)績效中的應(yīng)用
（一）加強各部門聯(lián)系，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程
我國很多的企業(yè)存在一個弊病，就是各部門之間往往缺乏溝通，各不相干，這就造成部門間的不協(xié)調(diào)，甚至是造成企業(yè)預(yù)算和年度計劃流程的缺失或不完善。在這種情況下，企業(yè)管理這就要借用平衡計分卡，并與年度預(yù)算和目標(biāo)相結(jié)合，同時將這種思想傳遞給公司中的每一個職員，從而促進部門間的溝通交流，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，保證部門間協(xié)同作戰(zhàn)，最大限度的滿足客戶需求。
?。ǘ┢胶庥嫹挚ǖ脑u價指標(biāo)應(yīng)隨環(huán)境變化而變化
企業(yè)管理者必須明白，平衡計分卡在企業(yè)中的適時運用并不是短期的策略，而是一個長期的、持續(xù)推進的過程。然而我們同樣知道市場經(jīng)濟的發(fā)展和企業(yè)經(jīng)營環(huán)境并非長久不變，企業(yè)處于不同的發(fā)展階段不同的生長周期評價的標(biāo)準(zhǔn)也不同，那么管理者就要懂得隨機應(yīng)變，一旦環(huán)境發(fā)生改變，要有敏銳的判斷力，同時要結(jié)合當(dāng)下環(huán)境對績效的評價指標(biāo)做出積極地調(diào)整。只有在這樣的改善機制下，平衡計分卡才能發(fā)揮出預(yù)想的效果，企業(yè)的績效才能達到最大化。
（三）正確處理成本與收益之間的關(guān)系
雖說在短期內(nèi)獲得較大的回報是每個企業(yè)都所希望看到的結(jié)果，但是平衡記分卡原理中的四個層面是彼此相聯(lián)系的，要想獲得財務(wù)方面的利益就要完善好其他三個方面。所以，在一開始，管理者要適當(dāng)增加成本，短期內(nèi)使客戶和員工的滿意度、內(nèi)部效率得到提高，從而進一步達到企業(yè)財務(wù)上的提高。平衡計分卡的運用過程中，管理者一定不能僅僅局限于眼前利益，而應(yīng)該做長遠的打算和宏觀的把控。
?。ㄋ模┢胶庥嫹挚ǖ膶嵤┡c激勵制度相結(jié)合
在一個企業(yè)中，雖然每位員工的職責(zé)各不相同，但在使用平衡計分卡的同時要讓每位員工明白企業(yè)的共同目標(biāo)，這有助于大家團結(jié)一氣，使工作更加有方向性，從而促使大家工作能力和工作效率的提升。當(dāng)然，僅僅有考核制度是不夠的，同時要與獎勵機制相結(jié)合，這樣員工的工作熱情也會高漲。平衡計分卡的指標(biāo)考核增加員工動力，獎勵增添工作激情，在相互促動下，到達不同利益相關(guān)者之間合適的平衡。
綜上所述，平衡記分卡的應(yīng)用是一個需要長期探索和研究的過程，不同的企業(yè)面臨不同的競爭環(huán)境，需要不同的戰(zhàn)略，進而設(shè)定不同的目標(biāo)。每個企業(yè)在運用平衡記分卡時要結(jié)合自身的實際情況建立指標(biāo)體系，在員工共同的努力下完成。另外，企業(yè)只有從財務(wù)、客戶、內(nèi)部、學(xué)習(xí)成長四個方面著手，不貪圖眼前小利，切實將平衡計分卡進行實施管理，并作為長久的實施計劃，這樣它才能為企業(yè)的發(fā)展發(fā)揮出最大的效果。
