近年來企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效評(píng)價(jià)備受大眾關(guān)注，其原因主要在于：一方面，隨著經(jīng)濟(jì)全球化程度的不斷加深，資本市場(chǎng)日益活躍，我國(guó)企業(yè)在發(fā)展過程中的融資活動(dòng)日益頻繁，加之信息技術(shù)的普遍運(yùn)用，使得當(dāng)前公司治理結(jié)構(gòu)向多元化、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，企業(yè)的利益主體由企業(yè)資本所有者向利益相關(guān)者轉(zhuǎn)變，越來越多的利益相關(guān)主體關(guān)注企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效；另一方面，當(dāng)前企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)中還普遍存在企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效評(píng)價(jià)失真的情況。
一、社會(huì)責(zé)任與企業(yè)績(jī)效
企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任往往會(huì)有社會(huì)責(zé)任成本，從而影響企業(yè)績(jī)效，企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任與企業(yè)績(jī)效關(guān)系是一種積極的關(guān)系。企業(yè)社會(huì)責(zé)任（Corporate social responsibility，簡(jiǎn)稱CSR），是指企業(yè)在其商業(yè)運(yùn)作里對(duì)其利害關(guān)系人應(yīng)付的責(zé)任。企業(yè)社會(huì)責(zé)任的概念是基于商業(yè)運(yùn)作必須符合可持續(xù)發(fā)展的想法，企業(yè)除了考慮自身的財(cái)政和經(jīng)營(yíng)狀況外，也要加入其對(duì)社會(huì)和自然環(huán)境所造成的影響的考量。利害關(guān)系人是指所有可以影響、或會(huì)被企業(yè)的決策和行動(dòng)所影響的個(gè)體或群體，包括：?jiǎn)T工、顧客、供應(yīng)商、社區(qū)團(tuán)體、母公司或附屬公司、合作伙伴、投資者和股東。企業(yè)績(jī)效是在一定經(jīng)營(yíng)期間的企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益和經(jīng)營(yíng)者業(yè)績(jī)。企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益水平主要表現(xiàn)在企業(yè)的盈利能力、資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)水平、償債能力和后續(xù)發(fā)展能力等方面。經(jīng)營(yíng)者業(yè)績(jī)主要通過經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)的過程中對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)、成長(zhǎng)、發(fā)展所取得的成果和所做出的貢獻(xiàn)來體現(xiàn)。
首先從高成本損害概率論方面分析，企業(yè)完全自由的經(jīng)濟(jì)社會(huì)是不存在的，企業(yè)是社會(huì)的一員，是受到社會(huì)制約的，是需要履行對(duì)社會(huì)的基本義務(wù)。由于企業(yè)的趨利性，追求自身利益的同時(shí)也對(duì)企業(yè)外部產(chǎn)生了一些不利于社會(huì)穩(wěn)定發(fā)展、相反也不利于企業(yè)自身發(fā)展的不良因素。此狀態(tài)之下，企業(yè)對(duì)于自身利益的最大化追求并不等同于社會(huì)所取得的利益最大化，其實(shí)企業(yè)對(duì)私利的追求達(dá)到社會(huì)利益的最大化只是一種理想境界， 相當(dāng)于幾乎沒有企業(yè)會(huì)為自己追求利益的同時(shí)也追求公眾利益， 相反只會(huì)無意間傷害社會(huì)利益。但就企業(yè)的社會(huì)責(zé)任而言，并不一定有高成本的付出，在股東追求董事會(huì)的利潤(rùn)最大化的同時(shí)若不顧及其他情況， 必然會(huì)損害利益相關(guān)者――員工和顧客的利益。就責(zé)任成本而言，并非沒有成本收益或者成本一定大于收益的情況，還應(yīng)當(dāng)考慮成本與收益的延續(xù)時(shí)間問題。如若收益大于成本，那么高成本也就不是問題。企業(yè)的社會(huì)責(zé)任并不是反對(duì)企業(yè)盈利，也不是意味著要企業(yè)放棄經(jīng)濟(jì)利益由一個(gè)盈利組織演變成一個(gè)社會(huì)公益組織。某些時(shí)候企業(yè)社會(huì)責(zé)任和企業(yè)經(jīng)濟(jì)責(zé)任并非不可調(diào)節(jié)，企業(yè)社會(huì)責(zé)任的履行恰恰能更好地為促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益的獲取，所以從某種角度而言，企業(yè)服務(wù)于的社會(huì)責(zé)任也是一種關(guān)系營(yíng)銷。
其次是企業(yè)在履行社會(huì)責(zé)任付出義務(wù)的同時(shí)也獲得了建立良好社會(huì)形象的廣告效應(yīng)，有利于企業(yè)產(chǎn)品的銷售和品牌知名度的提高，既服務(wù)了社會(huì)又塑造了企業(yè)在大眾心目中的形象。大部分企業(yè)都在過多地強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)利益從而忽視了社會(huì)利益和社會(huì)倫理的存在，導(dǎo)致該企業(yè)在社會(huì)上的信譽(yù)度和美譽(yù)度跌落，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)的加劇令我國(guó)的企業(yè)理念成為了競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。落實(shí)企業(yè)社會(huì)責(zé)任，建立企業(yè)的社會(huì)信用和信譽(yù)，培養(yǎng)雇員和顧客及社會(huì)各方的忠誠(chéng)度，將是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展的有力手段。
最后在對(duì)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任和企業(yè)的績(jī)效關(guān)系上，國(guó)外大部分研究表明，企業(yè)的社會(huì)參與和經(jīng)濟(jì)效益之間存在的一種正相關(guān)的關(guān)系，只有極為少數(shù)的負(fù)相關(guān)關(guān)系。即使是在這樣的情況之下，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的公司股票價(jià)格也不低于全國(guó)指數(shù)。
二、利益相關(guān)者理論分析
利益相關(guān)者是指與客戶有一定利益關(guān)系的個(gè)人或組織群體，可能是客戶內(nèi)部的（如職員）， 也可能是客戶外部的（如供應(yīng)商或壓力群體）。 上市公司的利益相關(guān)者是企業(yè)的所有者和股東，利益相關(guān)者相關(guān)問題已成為上市公司治理框架中不可或缺的一個(gè)部分。
?。?）利益相關(guān)者的角色。利益相關(guān)者能夠影響組織，其意見要作為決策時(shí)需要考慮的因素。但是，所有利益相關(guān)者不可能對(duì)所有問題保持一致意見，其中一些群體要比另一些群體的影響力更大，這是如何平衡各方利益成為戰(zhàn)略制定考慮的關(guān)鍵問題。除了對(duì)戰(zhàn)略制定產(chǎn)生影響以外，利益相關(guān)者分析也是評(píng)價(jià)戰(zhàn)略的有力工具。戰(zhàn)略評(píng)價(jià)可以通過確定持反對(duì)意見的股東和他們對(duì)一些有爭(zhēng)議的問題的影響力來完成。
?。?）利益相關(guān)者分析。最難應(yīng)付的團(tuán)體是處在位高權(quán)重但容易動(dòng)搖的位置上的，因?yàn)樗麄兛梢院芎玫刂С只蜃璧K新戰(zhàn)略，但是其觀點(diǎn)卻很難預(yù)測(cè)。其隱含的意思非常明顯：即在已建立一個(gè)不可改變的地位前一定要找到一種方法，來測(cè)試這些利益相關(guān)者對(duì)新戰(zhàn)略的態(tài)度。相反，在細(xì)分市場(chǎng)位高權(quán)重而又立場(chǎng)堅(jiān)定的利益相關(guān)者，可能會(huì)通過管理人員的參與過程來影響戰(zhàn)略，這些管理人員同意其觀點(diǎn)并建立那些代表其期望的戰(zhàn)略。雖然細(xì)分市場(chǎng)地位較低的利益相關(guān)者權(quán)力很小，但是這并不意味著其不重要。事實(shí)上，這些利益相關(guān)者的積極支持會(huì)對(duì)權(quán)力更大的利益相關(guān)者的態(tài)度產(chǎn)生影響。
權(quán)力或利益矩陣的一個(gè)有價(jià)值的發(fā)展，它根據(jù)利益相關(guān)者與其持有的權(quán)力大小的關(guān)系，以及從何種程度上表現(xiàn)出對(duì)組織戰(zhàn)略的興趣，對(duì)其分類。這個(gè)矩陣指明了組織與利益相關(guān)者之間的不同類型。顯然，在戰(zhàn)略制定和實(shí)施過程中，應(yīng)重點(diǎn)考慮主要參與者是否接受該戰(zhàn)略。因?yàn)樗麄兗扔袡?quán)力又有興趣。關(guān)系最難處理的一類利益相關(guān)者是位高權(quán)重、立場(chǎng)穩(wěn)定的利益相關(guān)者，雖然總的說來他們是相對(duì)被動(dòng)的，但卻可能因某些特定事件而對(duì)戰(zhàn)略產(chǎn)生興趣，并施加有力的影響。因此，全面考慮利益相關(guān)者對(duì)未來戰(zhàn)略的可能反應(yīng)非常重要。如果低估了他們的利益而迫使其突然重新定位于主要參與者區(qū)域內(nèi)，并且阻止戰(zhàn)略變革，那么情況就會(huì)很糟。類似地，需要正確地對(duì)待較低地位卻左右搖擺的人中利益相關(guān)者的需要，因?yàn)槠髽I(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和戰(zhàn)略與其利益密切相關(guān)，而這些利益相關(guān)者并沒有太大的權(quán)力，所以可以通過保持信息交流來滿足其對(duì)利益關(guān)注的心理要求。
?。?）通過權(quán)力/利益矩陣可以明確：第一，組織的政治和文化狀況是否可能會(huì)阻止采納特定的戰(zhàn)略，如處在一個(gè)成熟行業(yè)里具有惰性文化的企業(yè)，可能不愿采用創(chuàng)新戰(zhàn)略。換言之，確定利益相關(guān)者位置是一種分析文化適應(yīng)性的方法。第二，確定哪些個(gè)人或團(tuán)體是戰(zhàn)略變革的支持者或反對(duì)派。為了重新確定某些特殊利益相關(guān)者的地位，要明確是堅(jiān)持戰(zhàn)略，還是改變戰(zhàn)略，以滿足其期望和要求。第三，一旦制定了明確的戰(zhàn)略和確定了利益相關(guān)者的地位，就應(yīng)該采取一定的維持行動(dòng)，以阻止其對(duì)自己重新定位，因?yàn)橹匦露ㄎ粫?huì)阻止戰(zhàn)略的實(shí)施。這意味著應(yīng)努力保持一些較低地位卻左右搖擺的利益相關(guān)者的滿意程度，并保持與這些內(nèi)利益相關(guān)者的信息溝通。
三、利益相關(guān)者案例分析
杭氧作為空分行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，是傳統(tǒng)制造業(yè)的典型代表，對(duì)于新興的高科技行業(yè)而言，企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新及其利益相關(guān)者管理一定會(huì)有所不同。杭州新中大軟件股份有限公司創(chuàng)立于1993年，是大型的先進(jìn)管理軟件開發(fā)商、供應(yīng)商及電子商務(wù)時(shí)代解決方案供應(yīng)商。
新中大的創(chuàng)辦人石仲韶總裁是最大股東，同時(shí)也是公司最高管理者，負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)管理決策。其雙重身份以及技術(shù)出身背景，使得其對(duì)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新發(fā)揮了非常重要的作用，無論在創(chuàng)新戰(zhàn)略的決策、思想理念的指導(dǎo)，還是在創(chuàng)新氛圍的營(yíng)造等各方面都具有至關(guān)重要的意義。而他所渴望回報(bào)的不僅是經(jīng)濟(jì)收益，更多的還有成功、社會(huì)威望和地位還有責(zé)任。其他的股東包括日本最大的管理軟件公司日本OBC、深圳創(chuàng)新科技發(fā)展有限公司，它們注重投資回報(bào)，對(duì)公司的技術(shù)創(chuàng)新關(guān)注度有限。然而能有資本雄厚的公司入股提供資金支持，尤其是能提供技術(shù)指導(dǎo)的同行領(lǐng)導(dǎo)者，對(duì)于一家民營(yíng)企業(yè)并且動(dòng)輒投資幾百幾千萬的軟件企業(yè)來說起著不可或缺的作用?？偟膩碚f，新中大的股東對(duì)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的影響作用是非常強(qiáng)的。將石仲韶總裁歸為股東這一利益相關(guān)者進(jìn)行討論。
高層管理人員對(duì)技術(shù)創(chuàng)新的決策作用始終是第一位的，他們不僅主要負(fù)責(zé)技術(shù)創(chuàng)新之前的設(shè)想和論證工作，并且介入到產(chǎn)品研發(fā)的整個(gè)過程中。新產(chǎn)品的構(gòu)思需要從用戶需求、技術(shù)發(fā)展、新概念的市場(chǎng)成熟度等各方面進(jìn)行論證，因此將由總裁、研發(fā)、營(yíng)銷等高層人員聯(lián)合做出決策并確定立項(xiàng)報(bào)告。在新產(chǎn)品研發(fā)過程中，每月至少召開一次由總裁、研發(fā)、市場(chǎng)等高層管理人員參加的聯(lián)席會(huì)議，促進(jìn)有效的信息溝通。例如為確保達(dá)到CMM3所要求的軟件管理水平，與總裁辦地位平齊的SQA質(zhì)管部門召集石仲韶總裁等高層，定期抽查關(guān)于需求、研發(fā)、測(cè)試等軟件本身的問題。高層在項(xiàng)目決策時(shí)非常注重新產(chǎn)品的投資回報(bào)，也注重企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展，一直不斷尋找市場(chǎng)機(jī)會(huì)，建立企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，A3、16等產(chǎn)品的超前上馬都證明了高層具有前瞻性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性的眼光。
綜上所述，重視社會(huì)責(zé)任的企業(yè)必然有顯而易見的良好的企業(yè)績(jī)效，社會(huì)責(zé)任帶給企業(yè)的并不僅是成本的虧損缺失，更多的是一些正面影響和效益的獲得，關(guān)鍵在于企業(yè)基于利于相關(guān)者的角度來如何定位和思量上市公司的責(zé)任和績(jī)效。
