摘要：質(zhì)量標準和質(zhì)量成本是企業(yè)質(zhì)量管理的重要內(nèi)容，質(zhì)量標準因技術(shù)進步和經(jīng)濟發(fā)展呈多維狀態(tài)，企業(yè)需要根據(jù)自身的技術(shù)條件和消費者的偏好來選擇產(chǎn)品的質(zhì)量標準。選擇不同的質(zhì)量標準，企業(yè)發(fā)生的質(zhì)量成本也會隨之發(fā)生規(guī)律性的變化。
關(guān)鍵詞：質(zhì)量標準 質(zhì)量成本 動態(tài)分析
一、質(zhì)量標準及其多維性
質(zhì)量是產(chǎn)品或服務(wù)滿足規(guī)定或潛在需要的特征和特性的總和（ISO3402：86標準），是一種客觀存在，屬于產(chǎn)品的自然特性，質(zhì)量水平優(yōu)劣的判定的主要依據(jù)是質(zhì)量標準。質(zhì)量標準可以解釋為是衡量產(chǎn)品特征和特性滿足需求的依據(jù)或者準則。需求是多樣化的，不同的國家、地區(qū)、人群、時期需求并不完全相同，故質(zhì)量標準也是多樣化的，呈多維狀態(tài)。
多維質(zhì)量標準根據(jù)其劃分依據(jù)不同又呈多樣化。按影響區(qū)域和適用范圍來看，主要有國際標準、國家標準、行業(yè)標準、地區(qū)標準以及企業(yè)標準。國際標準主要由國際標準化組織以及其他國際組織所制定；國家標準由國務(wù)院主管部門制訂，在全國范圍內(nèi)統(tǒng)一要求；行業(yè)標準主要由國務(wù)院有關(guān)行政主管部門制定，在全國某個行業(yè)范圍內(nèi)統(tǒng)一要求；地區(qū)標準指對沒有國家標準和行業(yè)標準，而只在某行政區(qū)域范圍內(nèi)統(tǒng)一要求，并且不得與國家標準和行業(yè)標準相抵觸，國家標準、行業(yè)標準公布實施后，相應(yīng)的地方標準即行廢止；企業(yè)標準是指企業(yè)自己制訂的產(chǎn)品標準。按成熟度劃分可分為強制性標準和推薦性標準。強制性標準具有法律屬性，是在一定范圍內(nèi)通過法律、行政法規(guī)等手段強制執(zhí)行的標準；其他標準是推薦性標準。按標準的影響時間來分可分為歷史標準、現(xiàn)行標準和未來標準。歷史標準是指現(xiàn)在已廢止的標準；現(xiàn)行標準是指現(xiàn)階段作為要求實行的標準；未來標準是指現(xiàn)在尚未實行，是將來標準的發(fā)展趨勢。按標準關(guān)注主體來分可分為制造者標準、使用者標準和監(jiān)督者標準。制造者標準是指產(chǎn)品提供者確定的自己產(chǎn)品的質(zhì)量標準；使用者標準是指消費者從自身偏好確定的產(chǎn)品的質(zhì)量標準；監(jiān)督者標準是指由非產(chǎn)品生產(chǎn)者和消費者確定的質(zhì)量標準。
質(zhì)量標準不僅具有多維性，而且還在不斷發(fā)展和完善，處于運動狀態(tài)。隨著技術(shù)和管理水平不斷進步，其滿足需求的能力也逐步增強，為質(zhì)量標準的提高提供可能性。隨著經(jīng)濟發(fā)展，市場需求對質(zhì)量標準的要求也不斷提高。需求隨著經(jīng)濟和技術(shù)的進步對產(chǎn)品的質(zhì)量要求呈階梯性（質(zhì)量需求得到滿足后往往具有一定的穩(wěn)定期）提升。這樣質(zhì)量標準也處于不斷的運動狀態(tài)，先進的質(zhì)量標準不斷代替落后的質(zhì)量標準，技術(shù)進步使其成為可能，經(jīng)濟發(fā)展使其成為需求?？梢?，多維質(zhì)量標準是質(zhì)量標準在運動狀態(tài)下的靜態(tài)表現(xiàn)。
二、質(zhì)量成本的構(gòu)成與分類
質(zhì)量成本是指企業(yè)為保證既定的產(chǎn)品質(zhì)量標準而付出的代價，以及因產(chǎn)品未達到既定的質(zhì)量標準而發(fā)生的損失之總和。
?。ㄒ唬┵|(zhì)量成本的構(gòu)成。質(zhì)量成本主要由預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部損失成本和外部損失成本等幾個部分組成。預(yù)防成本是指為了防止出現(xiàn)產(chǎn)品不符合既定質(zhì)量標準而開展所有活動發(fā)生的成本。其構(gòu)成主要包括在進行質(zhì)量工程、質(zhì)量培訓(xùn)、質(zhì)量計劃、質(zhì)量報告、質(zhì)量獎勵、供應(yīng)商評價與選擇、質(zhì)量審核和支付質(zhì)量管理專職人員薪酬等方面發(fā)生的成本。鑒定成本指為了確保產(chǎn)品或勞務(wù)符合既定質(zhì)量標準而進行檢測所發(fā)生的成本。其構(gòu)成主要包括進行原材料引進的檢測、過程檢測、成品檢測、檢測設(shè)備校準等發(fā)生的成本。內(nèi)部損失成本指在產(chǎn)品進入市場之前因產(chǎn)品未達到既定質(zhì)量標準而發(fā)生的成本。其構(gòu)成主要包括因廢品、返工、修復(fù)、停工、重新檢驗、重新設(shè)計、產(chǎn)品降級等發(fā)生的成本。外部損失成本指在產(chǎn)品進入市場后因產(chǎn)品未達到既定質(zhì)量標準而引起的所有成本。其構(gòu)成主要包括因產(chǎn)品未達到既定質(zhì)量標準造成的退貨、降價、保修、訴訟、索賠、喪失銷售機會、失去的市場份額等引起的成本。
（二）質(zhì)量成本的分類。基于研究和管理的目的，需要根據(jù)質(zhì)量成本構(gòu)成內(nèi)容的性質(zhì)進行合理分類，可分為保證成本和結(jié)果成本。保證成本屬于企業(yè)自愿發(fā)生的，也稱為投入成本，主要包括預(yù)防成本和鑒定成本，這些成本企業(yè)一般可以預(yù)先控制，所以也叫可控質(zhì)量成本或控制成本。結(jié)果成本屬于企業(yè)非自愿發(fā)生的成本，也稱為故障成本，主要包括內(nèi)部損失成本和外部損失成本，這部分成本往往事先難以控制，所以也稱為不可控質(zhì)量成本。質(zhì)量成本從價值補償角度看可分為顯性質(zhì)量成本和隱性質(zhì)量成本，顯性質(zhì)量成本是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中實際發(fā)生的，必須從經(jīng)營收入中得到補償?shù)馁Y金耗費，可以從企業(yè)會計記錄中獲得其數(shù)據(jù)。像預(yù)防成本、鑒定成本、退貨、保修、索賠等。隱性質(zhì)量成本是生產(chǎn)經(jīng)營過程中實際發(fā)生但并不在經(jīng)營收入中得到補償?shù)母鞣N損失。像降級損失、降價損失、喪失的銷售機會以及失去的市場份額等。
三、多維質(zhì)量標準下的質(zhì)量成本動態(tài)分析
質(zhì)量標準是由技術(shù)條件和社會需求決定的，具有多維性。技術(shù)條件是實現(xiàn)質(zhì)量標準的基本因素，而質(zhì)量成本的標的是既定質(zhì)量標準，可見質(zhì)量成本和質(zhì)量標準具有密切的相關(guān)性。對于具體企業(yè)來說，其技術(shù)條件既有穩(wěn)定性，又有進步性。用固有的技術(shù)條件選擇哪種質(zhì)量標準以及技術(shù)進步選擇哪種質(zhì)量標準都需要企業(yè)做出判斷，這都需要分析所選擇的質(zhì)量標準在技術(shù)上是否可行，經(jīng)濟上是否合算，需要掌握質(zhì)量成本的變化規(guī)律。
?。ㄒ唬┘榷ㄙ|(zhì)量標準與既有技術(shù)條件下的質(zhì)量成本。在一定期間內(nèi)質(zhì)量標準和技術(shù)條件處于相對穩(wěn)定狀態(tài)，質(zhì)量成本發(fā)生的目的和條件基本固定，在這個期間質(zhì)量成本按自身規(guī)律發(fā)展。具體而言，在實現(xiàn)既定質(zhì)量標準過程中，質(zhì)量成本存在最優(yōu)，質(zhì)量成本為保證成本和結(jié)果成本之和，最優(yōu)質(zhì)量成本出現(xiàn)于保證成本與結(jié)果成本相等之時。保證成本是為實現(xiàn)既定質(zhì)量標準發(fā)生的成本，結(jié)果成本是因未達既定質(zhì)量標準而發(fā)生的損失，增加保證成本就會降低結(jié)果成本，只要增加保證成本的幅度低于結(jié)果成本降低的幅度，則企業(yè)就有動力持續(xù)增加保證成本，一直到保證成本增長幅度與結(jié)果成本降低幅度相等，此時質(zhì)量成本總額達到最優(yōu)。如果繼續(xù)增加保證成本，則保證成本增長幅度將高于結(jié)果成本降低幅度，企業(yè)沒有動力繼續(xù)增加保證成本，質(zhì)量成本總額不降反而會增加。在既定質(zhì)量標準與既有技術(shù)條件下，企業(yè)可實現(xiàn)最優(yōu)質(zhì)量成本，其基本途徑就是努力實現(xiàn)保證成本和結(jié)果成本相等。
?。ǘ┒嗑S質(zhì)量標準與既有技術(shù)條件下的質(zhì)量成本。前文所述質(zhì)量標準因需求不同呈現(xiàn)多維性，在企業(yè)滿足強制質(zhì)量標準或最低質(zhì)量標準情況下，其產(chǎn)品就可以進入市場銷售，但不能保證實現(xiàn)滿意的收益，可以銷售并不代表銷售良好，還需要考慮市場對質(zhì)量標準的偏好，因為消費者對質(zhì)量標準的要求也是在不斷地提高。企業(yè)需要根據(jù)市場對質(zhì)量標準的偏好進行產(chǎn)品質(zhì)量標準的選擇。在選擇過程中，質(zhì)量成本并不是固定不變的。在企業(yè)既有技術(shù)條件下，隨著選擇質(zhì)量標準逐步提高，質(zhì)量成本就會呈上升趨勢，一直到既有技術(shù)條件無法實現(xiàn)質(zhì)量標準時，此時質(zhì)量成本為無效成本，企業(yè)就不會也無動力再發(fā)生。具體而言，基于原有的質(zhì)量標準，投入成本與結(jié)果成本已實現(xiàn)均衡，實現(xiàn)了質(zhì)量成本最優(yōu)。當質(zhì)量標準提升后，如果投入成本不變，結(jié)果成本必然上升，如原來合格產(chǎn)品因質(zhì)量標準的提升就變?yōu)椴缓细癞a(chǎn)品；如果投入成本增加，則又開始投入成本與結(jié)果成本新的均衡，實現(xiàn)在新質(zhì)量標準下的質(zhì)量成本最優(yōu)。不管哪種情況，質(zhì)量成本總是呈上升趨勢。
?。ㄈ┘榷ㄙ|(zhì)量標準與技術(shù)進步條件下的質(zhì)量成本。企業(yè)選擇的質(zhì)量標準不變，其技術(shù)實現(xiàn)了進步，意味著實現(xiàn)質(zhì)量功能的基礎(chǔ)得以改善，可以用更先進的技術(shù)實現(xiàn)原有的質(zhì)量標準。隨著技術(shù)的不斷進步而質(zhì)量標準不變，則質(zhì)量成本總額會逐漸呈下降趨勢。具體而言，對于結(jié)果成本，因技術(shù)進步降低了實現(xiàn)原有的質(zhì)量標準難度，從而會降低廢品、次品等的比例，減少內(nèi)部損失成本機會，同時因不合格品的減少使其進入市場的數(shù)量也會降低，外部損失成本也會減少，故而結(jié)果成本總額會降低；對于保證成本，用先進技術(shù)實現(xiàn)固有的質(zhì)量標準則投入的保證成本會更加高效，無需增加而會逐步降低保證成本也可實現(xiàn)既定質(zhì)量標準。因此，在既定質(zhì)量標準與技術(shù)不斷進步的條件下，質(zhì)量成本總額會呈下降趨勢。
（四）多維質(zhì)量標準與技術(shù)進步條件下的質(zhì)量成本。質(zhì)量標準隨著社會技術(shù)進步和經(jīng)濟發(fā)展處于不斷完善和發(fā)展的運動過程，多維質(zhì)量標準是質(zhì)量標準運動狀態(tài)的靜態(tài)表現(xiàn)。在這個過程中，如果企業(yè)的技術(shù)進步同社會技術(shù)進步和社會對質(zhì)量標準需求發(fā)展基本同步，則企業(yè)質(zhì)量成本無需大的變化即可實現(xiàn)質(zhì)量標準（企業(yè)原來選擇的質(zhì)量標準也是同社會需求同步），基本處于相對均衡狀態(tài)（保證成本和結(jié)果成本相等以達到質(zhì)量成本最優(yōu)）。如果企業(yè)的技術(shù)進步落后于社會技術(shù)進步和社會對質(zhì)量標準需求的發(fā)展，則企業(yè)的質(zhì)量成本會呈上升趨勢，以更高的質(zhì)量成本實現(xiàn)社會需要的質(zhì)量標準。如果企業(yè)的技術(shù)進步先進于社會技術(shù)進步和社會對質(zhì)量標準需求的發(fā)展，則企業(yè)的質(zhì)量成本會呈下降趨勢，因為企業(yè)可以以較低的質(zhì)量成本實現(xiàn)社會需求的質(zhì)量標準。S
?。ㄗⅲ罕疚南嫡憬藴驶c知識產(chǎn)權(quán)管理人文社科重點研究基金資助項目；項目編號：SIPM2108）
