我是05年10月被派到分公司做財務(wù)經(jīng)理，上任不久就發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)部門與財務(wù)的關(guān)系十分緊張，表現(xiàn)在各個方面，例如一點兒小問題都會被告到分公司老總那里，甚至是一些不是問題的問題；還有業(yè)務(wù)部門對財務(wù)有著嚴重的抵觸心理，財務(wù)要求的時候會以種種借口推脫，而由另一個業(yè)務(wù)部門提出同樣要求的時候則立刻解決；還有就是業(yè)務(wù)人員不斷的到我這里告狀。。。工作推進十分困難。
自問我不是一個善于跟人交往的人，不具備天生的親和力，也不善于抹事；因此我需要更多的是技巧、是操作。我不能靠日常的改變，而需要大的舉措！下面就給大家介紹一下我具體的實施過程。
首先、必須厘清觀念上的問題，確定是否該重視并著手改善？
我私下同其他分公司的經(jīng)理溝通過，他們對我的問題都有點嗤之以鼻，覺得有點夸張。我也曾自問是否興師動眾了，但經(jīng)過一段時間的思考，我犁清三個觀念上的誤區(qū)，并下定決心改變現(xiàn)狀。這三個誤區(qū)是：一、認為財務(wù)和業(yè)務(wù)的矛盾是天然的而不已為然，放任自流，只會導(dǎo)致矛盾會越來深，財務(wù)環(huán)境惡化，工作困難重重；二、是靠一次大的舉措扭轉(zhuǎn)乾坤是絕對不行的，應(yīng)該把這項工作更日?；?；三、認為決策層缺乏財務(wù)認知，當(dāng)業(yè)務(wù)與財務(wù)發(fā)生矛盾時，犧牲的往往是財務(wù)。不能靠領(lǐng)導(dǎo)來解決這種矛盾，就算領(lǐng)導(dǎo)信任并依賴財務(wù)部門，也解決不了根本問題。
其次、抽身事外來觀察事件，分析矛盾產(chǎn)生的根本原因。
經(jīng)過一段時間的觀察，我認為業(yè)務(wù)部門提出的問題都是一些表象問題，例如，財務(wù)手續(xù)復(fù)雜、簽字流程繁瑣、財務(wù)人員態(tài)度惡劣…而在這些表現(xiàn)問題下掩蓋著真正的矛盾就是
1、矛盾是人追求自由本性與嚴格的財務(wù)制度之間的矛盾。
2、矛盾是日益激烈的市場競爭與嚴格的外部監(jiān)管之間的矛盾。
3、矛盾是管理層與業(yè)務(wù)之間的矛盾。
最后、根據(jù)觀察結(jié)果做出改善的具體方案，主要從本質(zhì)與表象兩個方面去改善，也就是從財務(wù)管理大環(huán)境與財務(wù)交流日常管理兩方面下手，再說得直白一些就是從業(yè)務(wù)人員思想轉(zhuǎn)變與財務(wù)部門改善服務(wù)兩方面做起。
一、改變財務(wù)管理的大環(huán)境：
首先，我在全體干部會上，借著內(nèi)控談風(fēng)險控制的時候，把矛盾的根源直言不諱的點破，（但是我沒有說是財務(wù)與業(yè)務(wù)之間矛盾的根源，而是風(fēng)險產(chǎn)生的根源，這個很關(guān)鍵），大家都是聰明人，自然會去思考，之前這方面的意識較為模糊，我的目的就是要清晰化，這樣以后發(fā)生問題時，大家都要斟酌一下，是自己怕麻煩還是財務(wù)有意為難？就算反映到領(lǐng)導(dǎo)面前，領(lǐng)導(dǎo)會怎么想？
其次，也是借著內(nèi)控的時機，我提出每年要給領(lǐng)導(dǎo)層遞交風(fēng)險報告，會把產(chǎn)生風(fēng)險的事項列示清楚，便于領(lǐng)導(dǎo)層對前一年引發(fā)的風(fēng)險心知肚明。并提出把有限的風(fēng)險容忍度留給最關(guān)鍵的業(yè)務(wù)。事實這一舉措非常的有效，之后我對某一事項提出風(fēng)險疑義的時候，往往業(yè)務(wù)部門會積極配合采取可靠的方式解決。據(jù)我分析，之所以業(yè)務(wù)部門會積極配合是因為所有的部門經(jīng)理都不愿意自己部門的事項被列入財務(wù)的“風(fēng)險報告”，這樣我就成功地把業(yè)務(wù)部門拉到財務(wù)同一戰(zhàn)線上。
第三，堅持服務(wù)與控制并重，在堅持原則基礎(chǔ)上，積極為業(yè)務(wù)部門提供靈活的解決方案，在專業(yè)上贏取他們的信任。
第四，抓住幾個主要部門進行感情投資，有一些綜合管理部門對財務(wù)管理起著致關(guān)重要的作用，比如物資采購部門、人力資源部、維護管理部…這些部門要注意平時交流，建立起和諧信任的關(guān)系。
第五，就是要交流，采取廣泛的交流，不拘一格的交流方式多方面獲取信息多層次傳遞信息，例如有一些理念要灌輸給所有的業(yè)務(wù)人員，因此不能僅僅靠培訓(xùn)，靠大會小會的宣講。我們就建立一種形式活潑的簡報方式《財務(wù)通訊》，一方面?zhèn)鬟f經(jīng)營信息，一方面以講案例的方式傳遞財務(wù)管控意識，去解釋他們一些不理解的事情。例如，控制以前年度事項以降低納稅調(diào)增事項等等….
二、加強財務(wù)管理的日常交流：
首先，要整個財務(wù)部門統(tǒng)一思想，建立起財務(wù)人員的服務(wù)意識。
其次，崗位調(diào)整，把合適的人放到合適的崗位上，觀察意見指向的財務(wù)人員，發(fā)現(xiàn)她不過是過于認真，把關(guān)較嚴，不善于跟人交流，愛起急，但責(zé)任心和業(yè)務(wù)能力都很強，認真細致。于是把她調(diào)到財務(wù)審核崗兼做總賬報表，對內(nèi)不對外，無論什么樣的矛盾畢竟內(nèi)部好解決。然后把性格活潑、善于與人溝通的人員放到對外的崗位上。
第三、財務(wù)辦公環(huán)境的整治，在出納臺旁邊放一對沙發(fā)，茶幾上有報紙有紙杯有茶有水，便于業(yè)務(wù)比較繁忙時辦事人員等待時打發(fā)時間，不至于急躁。
第四、就是建立標(biāo)準的服務(wù)語言和流程，進行內(nèi)部人員服務(wù)培訓(xùn)。
