一、財務管理環(huán)境的變化
財務環(huán)境是企業(yè)從事財務管理活動過程中所處的特定時間和空間。財務環(huán)境既包括企業(yè)理財所面臨的政治、經(jīng)濟、法律和社會文化等宏觀環(huán)境，以及企業(yè)自身管理體制、經(jīng)營組織形式、生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模、內(nèi)部管理水平等微觀環(huán)境。就所有企業(yè)來說，其宏觀財務環(huán)境是相同的，但每一個企業(yè)的微觀財務環(huán)境則是千差萬別。
財務管理環(huán)境的變化促進了財務管理理論的發(fā)展。財務管理的目標、方法、內(nèi)容取決于財務管理環(huán)境，研究財務管理理論要從財務管理環(huán)境開始。隨著社會的電子商務化，企業(yè)的理財環(huán)境產(chǎn)生了重大的變革，財務管理理論也在不斷的變革。
物競天擇，適者生存。生物鏈中永遠只會選擇那些能適應環(huán)境，適應不斷變革的群體。企業(yè)同樣面臨著優(yōu)勝劣汰的命運。只有能不斷適應大環(huán)境的企業(yè)才會生存的更長久。新環(huán)境的到來，會帶來困難也會帶來機遇。面對變化的財務環(huán)境，如果財務人員能好好的把握，可能會給企業(yè)帶來更大的收益。
由于電子商務化，企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生了重大的改變，特別是外部環(huán)境，這點可以從以下幾個方面得到體現(xiàn)：
1由廣泛性向個性化轉變
舊工業(yè)時期的企業(yè)比較注重大規(guī)模生產(chǎn)，因為這樣可以集中優(yōu)勢，節(jié)約成本。但在現(xiàn)如今電子商務時期，生產(chǎn)過剩，大眾化的產(chǎn)品已無法滿足人們對商品多樣化和個性化的需求，消費者時刻在尋找屬于自己的特有的商品。這樣，廠商就需要對這種需求的變化做出快速的反應。不斷推出一些具有獨特性，個性化的商品。
2由產(chǎn)品核心向顧客核心轉變
以前，企業(yè)的核心是產(chǎn)品，企業(yè)之間的競爭就是產(chǎn)品的競爭，企業(yè)一直想著如何利用同樣的集中化的生產(chǎn)線，創(chuàng)造出更多的同質(zhì)的產(chǎn)品，以降低生產(chǎn)成本，提高生產(chǎn)效率，實現(xiàn)規(guī)模報酬。但現(xiàn)在企業(yè)更加看重的是在提供個性化服務水平，多元化產(chǎn)品需求基礎之上，降低成本，獲得收益。顧客忠誠度可以使企業(yè)長期保持競爭力，保持顧客的忠誠度一方面需要高質(zhì)量的產(chǎn)品，另一方面也要得到信息技術的支撐，及時、不斷變化、準確全面的新老客戶和潛在客戶的信息對于我們分析客戶的需求十分重要，我們將針對這些不同客戶的要求不斷的改進產(chǎn)品，改變我們的銷售模式、銷售方向、以高質(zhì)量、優(yōu)服務、快速度取勝。
3由人、財、物的角逐向信息角逐的轉變
以前企業(yè)之間的競爭主要在于人、財、物，如今在知識經(jīng)濟時代，企業(yè)想要提高競爭力，離不開及時準確的信息。信息已經(jīng)成為一種戰(zhàn)略資源，企業(yè)的信息化是市場經(jīng)濟發(fā)展的需要，信息化管理的創(chuàng)新工程已經(jīng)不僅是企業(yè)的效益工程，更是企業(yè)的生存工程，如果企業(yè)在信息化建設中失去了有利地位勢必會被市場淘汰。
4由孤軍奮戰(zhàn)向供應鏈、企業(yè)聯(lián)盟轉變
隨著經(jīng)濟全球化和科學技術的迅速發(fā)展，越來越多的企業(yè)開始意識到，孤軍奮戰(zhàn)很難在激烈的市場競爭環(huán)境中取得生存和發(fā)展。越來越多的企業(yè)開始對企業(yè)競爭關系進行戰(zhàn)略性調(diào)整，紛紛從對立走向合作。而如今，電子商務的發(fā)展，Internet的出現(xiàn)使這種合作與聯(lián)盟變得更加便捷。Internet改變了企業(yè)聯(lián)盟的構造，提高了企業(yè)聯(lián)盟的效率。
從供應商到分銷商再到銷售商，Internet的出現(xiàn)使交易已經(jīng)不需要分銷渠道。供應商，物流公司和銷售公司的聯(lián)盟使網(wǎng)上交易發(fā)生了很大的改變。企業(yè)的經(jīng)營活動已經(jīng)不再只是商品的銷售，還包括供應商、物流公司以及客戶關系的維護。
5由搶占本土市場份額向國際市場份額轉變
改革開放初期，在中國加入WTO之一前，我國的企業(yè)局限于國內(nèi)的發(fā)展，閉門造車，沒能借鑒國外先進技術，使得中國的民營企業(yè)裹足不前。加入WTO后，我國與發(fā)達國家在技術經(jīng)濟合作方面進一步加深，引進了許多國外先進技術和設備，為促進我國工業(yè)的快速發(fā)展創(chuàng)造了條件。我國傳統(tǒng)落后的產(chǎn)業(yè)依靠引進的充裕資金和先進技術、管理經(jīng)驗得以改造。同時放寬了對國外某些企業(yè)和產(chǎn)品進入的限制，增強了民族企業(yè)的危機意識，這樣競爭的格局進一步加大，從以前的小范圍競爭擴大到全球競爭。我國的民族企業(yè)也在不斷提高生產(chǎn)效率，增強國際競爭力。
6由規(guī)模至上向速度至上轉變
舊工業(yè)時期，規(guī)模經(jīng)濟是企業(yè)成功的關鍵因素。企業(yè)希望通過生產(chǎn)能力的擴大生產(chǎn)批量的擴大，使企業(yè)的長期平均成本下降。不同的產(chǎn)業(yè)因其生產(chǎn)技術特性不同，工廠及企業(yè)規(guī)模經(jīng)濟的利用途徑和形式也有所不同?，F(xiàn)代消費需求的多樣化和個性化使規(guī)模經(jīng)濟在一定程度上被速度經(jīng)濟所取代。在當今信息社會，及時快速的信息、優(yōu)秀的管理團隊、優(yōu)質(zhì)的企業(yè)資源以及先進的科學技術讓企業(yè)在激烈的市場競爭中快速占領市場、搶占先機，率先獲得成功。
7公司運營所需資金很多都是來源于銀行業(yè)的貸款
正是由于我國金融體系的建立，企業(yè)的資金運營才更靈活，相應的財務管理實踐也發(fā)生著變化。金融市場是現(xiàn)代企業(yè)賴以生存和發(fā)展的重要外部經(jīng)濟環(huán)境之一，與以籌資、投資為基本框架的現(xiàn)代企業(yè)財務管理有著密切的聯(lián)系。它不僅影響財務管理理論的發(fā)展，而且對企業(yè)籌資、投資實務也有重要的影響。本世紀30年代爆發(fā)的世界性的經(jīng)濟危機，導致大批企業(yè)紛紛倒閉，經(jīng)濟處于一片蕭條之中。在危機中幸存下來的公司逐漸認識到，企業(yè)理財?shù)闹匦牟粌H在于籌集資金，同時還必須采用科學的方法促使所籌集的資金在企業(yè)內(nèi)部得到有效的利用，以最大限度的提高資金的利用效果。與此同時，許多國家的政府從經(jīng)濟大危機中吸取了教訓，進一步強化了有關財務信息揭示和證券交易等方面的立法，借以消除金融市場運行的無序狀態(tài)，并使廣大投資者和債權人的合法權益得到應有的保護。金融市場等企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的變化，為實現(xiàn)企業(yè)理財活動的規(guī)范化和有效化創(chuàng)造了條件，同時也為“傳統(tǒng)理財論”向更高層次的“綜合理財論”轉變奠定了基礎。
8企業(yè)財務管理理論的發(fā)展在一定程度上也依賴于科學技術的不斷創(chuàng)新
信息時代，科學技術的迅速發(fā)展，導致企業(yè)管理方法的不斷完善。作為企業(yè)管理的重要組成部分的財務管理必然發(fā)生著相應的變化?，F(xiàn)代財務管理必然更多的依賴信息技術，主要表現(xiàn)在：第一，現(xiàn)代企業(yè)在信息技術的支持下，形成了連接多個企業(yè)的價值鏈。在完成籌資、投資和收益決策時，企業(yè)不再是一個孤立的決策單元，而是價值鏈上整體決策的一個環(huán)節(jié)。第二，信息技術的發(fā)展，促進了新的管理內(nèi)容產(chǎn)生。如：集團企業(yè)全面預算管理、資金集中管理、企業(yè)物流管理等。第三，信息技術促進了企業(yè)與相關利益者銀行、稅務部門、金融市場之間的信息溝通，財務管理的范圍也從企業(yè)擴展到相關的利益群體。諸如稅收管理、銀行結算管理等也成為財務管理活動中重要的一環(huán)。這樣就會形成集團財務管理網(wǎng)絡框架。
二、電子商務環(huán)境下財務目標的不同
財務管理目標又稱理財目標，是指企業(yè)進行財務活動所要達到的根本目的，他決定著企業(yè)財務管理的基本方向。財務管理目標是一切財務活動的出發(fā)點和歸宿，是評價企業(yè)理財活動是否合理的基本標準。財務管理目標也是企業(yè)經(jīng)營目標在財務上的集中和概括。制定財務管理目標是現(xiàn)代企業(yè)財務管理成功的前提，只有有了明確合理的財務管理目標，財務管理工作才有明確的方向。因此，企業(yè)應根據(jù)自身的實際情況和市場經(jīng)濟體制對企業(yè)財務管理的要求，科學合理的選擇、確定財務管理目標。
傳統(tǒng)理論認為，財務管理目標是“股東財富最大化”或者是“企業(yè)價值最大化”。股東財富最大化是指通過財務上的合理經(jīng)營，為股東創(chuàng)造更多的財富，實現(xiàn)企業(yè)財務管理目標。不可否認，具有積極意義。企業(yè)價值最大化是指采用最優(yōu)的財務結構，充分考慮資金的時間價值以及風險與報酬的關系，使企業(yè)價值達到最大。該目標的一個顯著特點就是全面地考慮到了企業(yè)利益相關者和社會責任對企業(yè)財務管理目標的影響，但該日標也有許多問題需要我們?nèi)ヌ剿鳌?br />
信息時代，隨著電子商務的不斷發(fā)展，財務管理的目標如果還是停留在股東財富最大化或者是企業(yè)價值最大化上，就顯得過于單薄。因為企業(yè)的相關利益者已經(jīng)發(fā)生了變化，如果只注重股東的利益，必然會引起其他利益者的不滿，造成一系列的矛盾和沖突，最后影響企業(yè)的整體效益。信息經(jīng)濟時代，資源的共享性，信息的快速傳播使得企業(yè)肩上的社會責任變得更加沉重，越來越多的企業(yè)開始追求綠色管理，綠色經(jīng)營。另外一方面，電子商務的飛速發(fā)展依賴的是科學技術的支持，而科學技術的發(fā)展依賴的是經(jīng)濟的發(fā)展，經(jīng)濟發(fā)展的背后是以環(huán)境污染為代價的?，F(xiàn)如今，我們越來越重視環(huán)境的保護，但對于企業(yè)的財務管理，我們也需要考慮到環(huán)保問題，考慮到企業(yè)應承擔的社會責任，走可持續(xù)發(fā)展之路，才一會走得更長遠。鑒于此，我們的財務管理目標就不僅僅考慮股東的利益，還要顧及到企業(yè)內(nèi)部整體資源的節(jié)約利用，企業(yè)社會責任的承擔以及環(huán)境保護的重要性。
相對于傳統(tǒng)的財務管理學，電子商務財務管理所追求的目標有了顯著的進步。傳統(tǒng)財務管理學的研究目標是以企業(yè)利益與股東利益為導向的，而電子商務財務管理的目標則是實現(xiàn)企業(yè)與客戶的雙贏，甚至于更注重客戶的利益。傳統(tǒng)的財務管理以股東的利益作為基本的價值取向，因而往往在進行商務決策時偏重于短中期受益，而電子商務財務管理的目標則以公司的長遠發(fā)展為取向，在進行商務決策時更關注企業(yè)的長期受益。
具體來說，電子商務的主流思想認為，只有在運營中堅持客戶體驗為導向，滿足客戶的需求才能最大限度地獲得市場的認可，從而達到企業(yè)快速成長的目的。因此，在電子商務財務管理中，往往將成本控制獲得的利益讓利于客戶，在“客戶中心論”的基礎上研究“單一客戶利潤”降低到多大程度上，才一能迅速占領市場，從而以規(guī)模效益獲得公司整體利潤的極大提升。再者，企業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展取決于企業(yè)所能獲得長期受益，傳統(tǒng)財務管理學在實踐中的發(fā)揮水平受到企業(yè)管理者水平的約束，管理者高瞻遠矚的能力直接決定了一個企業(yè)能不能長期屹立不倒。而電子商務財務管理通過高水平的計算機處理技術和通信技術，能夠在計算機軟件層面實現(xiàn)對企業(yè)歷史財務數(shù)據(jù)和當前財務數(shù)據(jù)的有效整合，在此基礎上，通過研究相關預測算法，利用計算機的海量數(shù)據(jù)處理能力，為決策層快速地提供了客觀的、有效的商務決策排序。而在算法的研究中，研究人員往往在資源配置中更注重長期受益的預期，甚至以犧牲短期利益為代價。
電子商務下，企業(yè)財務目標發(fā)生了改變：過于注重股東財富最大化或者企業(yè)價值最大化會使企業(yè)忽視環(huán)境污染問題。過去很多企業(yè)只關注如何讓企業(yè)盈利，完全不管其給社會或公眾帶來的負的外部性。但這種負的外部性應該由誰來買單呢？顯然，應該是企業(yè)自身。以前，消費者的維權意識不強，但如今，電子商務下，人們的自我保護意識越來越強，環(huán)保意識也逐漸樹立起來，越來越多的人們在關注環(huán)境保護和可持續(xù)發(fā)展之路，此時企業(yè)就必須承擔起相應的社會責任，將環(huán)境污染成本或者其他負的外部性成本納入到企業(yè)財務管理之中，財務管理的目標也將會是有利于環(huán)境保護和資源合理利用的目標。
工業(yè)經(jīng)濟時代，物質(zhì)資本造就了“股東財富最大化”或“企業(yè)價值最大化”但知識經(jīng)濟時代，“相關利益主體”也支配著企業(yè)的一部分經(jīng)濟利益。所謂物質(zhì)資本，是指長期存在的生產(chǎn)物資形式，如機器、設備、廠房、建筑物、交通運輸設施等。在傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟中，物質(zhì)資本占據(jù)主導地位，但隨著經(jīng)濟的發(fā)展，知識經(jīng)濟的到來，人力資本不論是在數(shù)量上還是在收益上都遠遠超過了物質(zhì)資本，從而取代了在經(jīng)濟發(fā)展中物質(zhì)資本所一度占據(jù)的主導地位。如今，企業(yè)的組織形式取決于物質(zhì)資本和人力資本的合作關系。隨著市場規(guī)模不斷擴大、專業(yè)化分工的程度的深化、金融市場的效率不斷提高，物質(zhì)資本越來越容易被復制，而人力資本和創(chuàng)新的重要性越來越高。人力資本與物質(zhì)資本的本質(zhì)區(qū)別，在于邊際報酬形態(tài)的差異：在資本應用過程中，物質(zhì)資本表現(xiàn)出較強的邊際報酬遞減趨勢，而人力資本則表現(xiàn)出較強的邊際報酬遞增趨勢；也就是說，人力資本的根本價值，在于其邊際報酬遞增的生產(chǎn)力屬性。在這種物質(zhì)資本的主體地位被人力資本所取代的情況下，相關利益主體也支配著企業(yè)的一部分經(jīng)濟利益，而不只是股東們。
隨著經(jīng)濟全球化的發(fā)展，我國的社會經(jīng)濟也在迅速發(fā)展，先進的科學技術也慢慢地應用到了人們生活生產(chǎn)的各個領域。于是，適應時代需要的、能夠促進人和人之間進行信息交流的電子商務也迅速發(fā)展。這種以客戶為導向的電子商務決定著企業(yè)的發(fā)展
信息時代，很多企業(yè)在運用電子商務和客戶進行聯(lián)系和溝通，以在最大程度上滿足客戶和企業(yè)的需求與合作，從而進一步促進企業(yè)的發(fā)展和壯大。在電子商務中開展客戶關系管理的分析主要為以下方面：m建立以客戶為中心的電子商務網(wǎng)站：現(xiàn)代企業(yè)，為了提高客戶服務質(zhì)量，很多都已經(jīng)開始運用電子商務來和客戶進行溝通交流，如有的企業(yè)在做客戶服務時，都用Web. QQ、微信等現(xiàn)代化的工具系統(tǒng)。這些工具不僅有助于企業(yè)進一步了解客戶的需求和興趣，還能在很大程度上改善并提高客戶的服務質(zhì)量，促進企業(yè)和客戶的交流，從而使客戶能夠在最短的時間里了解企業(yè)，并信任和認可企業(yè)，從而產(chǎn)生想要和企業(yè)合作的意向。<2）建立良好的后臺客戶信息管理系統(tǒng)：為了讓企業(yè)對客戶的需求、興趣等有進一步的了解，為了企業(yè)能和客戶簡歷良好的合作關系，必須建立有效而良好的客戶關系的系統(tǒng)管理，以便對客戶的相關信息進行較深入的了解及分析整理，從而進一步策劃并整理出報告。<3）實施客戶開發(fā)與客戶挽留：老客戶對產(chǎn)品或服務的評價會直接或間接的影響到其他人的選擇和判斷，因此，保持和老客戶的聯(lián)系，對產(chǎn)品和服務的宣傳是有好處的。
以客戶為導向的企業(yè)理念必須貫穿于整個企業(yè)管理之中，包括財務管理。我們財各管理的目標也應該以客戶為導向來制定。
參考文獻：
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