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作業(yè)，是指企業(yè)基于特定目的重復執(zhí)行的任務或活動，是連接資源和成本對象的橋 梁。一項作業(yè)既可以是一項非常具體的任務或活動，也可以泛指一類任務或活動。例如， 產品設計、材料搬運、包裝、訂單處理、機器調試、采購、設備運行以及質量檢驗等均 為不同的作業(yè)。作業(yè)具有以下特征：作業(yè)是投入一產出因果聯(lián)動的實體；作業(yè)貫穿于企 業(yè)經營的整個過程，包括企業(yè)內部和連接企業(yè)外部的各種作業(yè)；作業(yè)可量化。
按消耗對象不同，作業(yè)可分為主要作業(yè)和次要作業(yè)，主要作業(yè)是被產品、服務或客 戶等最終成本對象消耗的作業(yè)；次要作業(yè)是被原材料、主要作業(yè)等介于中間地位的成本 對象消耗的作業(yè)。從作業(yè)對企業(yè)價值創(chuàng)造的作用看，作業(yè)可分為增值作業(yè)和非增值作業(yè) 兩大類，后者因與價位增值無關而應盡力避免或消除。企業(yè)可按照受益對象、層次和重 要性，將作業(yè)分為以下五類：
（1） 產量級作業(yè)，是指明確地為個別產品（或服務）實施的、使單個產品（或服 務）受益的作業(yè)。該類作業(yè)的數(shù)量與產品（或服務）的數(shù)量呈正比例變動。包括產品加 工、檢驗等。
（2） 批別級作業(yè)，是指為一組（或一批）產品（或服務）實施的、使該組（或批） 產品（或服務）受益的作業(yè)。該類作業(yè)的發(fā)生是由生產的批量數(shù)而不是單個產品（或服 務）引起的，其數(shù)量與產品（或服務）的批量數(shù)成正比變動。包括設備調試、生產準備等。
（3） 品種級作業(yè)，是指為生產和銷售某種產品（或服務）實施的、使該種產品（或 服務）的每個單位都受益的作業(yè)。該類作業(yè)用于產品（或服務）的生產或銷售，但獨立 于實際產量或批量，其數(shù)量與品種的多少呈正比例變動。包括新產品設計、現(xiàn)有產品質 量與功能改進、生產流程監(jiān)控、工藝變換需要的流程設計、產品廣告等。
（4） 客戶級作業(yè)，是指為服務特定客戶所實施的作業(yè)。該類作業(yè)保證企業(yè)將產品 （或服務）銷售給個別客戶，但作業(yè)本身與產品（或服務）數(shù)量獨立。包括向個別客戶 提供的技術支持活動、咨詢活動、獨特包裝等。
（5） 設施級作業(yè)，是指為提供生產產品（或服務）的基本能力而實施的作業(yè)。該類 作業(yè)是開展業(yè)務的基本條件，其使所有產品（或服務）都受益，但與產量或銷量無關。 包括管理作業(yè)、針對企業(yè)整體的廣告活動等。
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