學科化服務(wù)模式的合理性是學科化服務(wù)開展的關(guān)鍵所在。近年來，隨著周圍信息環(huán)境的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化，信息的服務(wù)理念逐漸得到加強、完善。而網(wǎng)絡(luò)學科化的服務(wù)模式是一種個性化的、動態(tài)的，以用戶的需求為驅(qū)動，把相關(guān)的信息資源、組織和傳播模式與管理模式、一站式服務(wù)或全方位服務(wù)融為一體的服務(wù)模式。
１ 圖書館學科化服務(wù)的構(gòu)成
高校圖書館的學科化服務(wù)主要由服務(wù)用戶、智能化平臺、信息資源庫、共享知識庫以及學科館員等構(gòu)成。
?。保?服務(wù)用戶
在學科化服務(wù)中，用戶是指經(jīng)過知識媒介獲取知識、接受知識的人和組織，是圖書館工作的重要因素。而高效圖書館中的學科化服務(wù)用戶主要由學生和教師組成。學生以“學”為重點，需要掌握本專業(yè)的學科信息，有些研究生需要相應的科學信息。而教師則兼具科研和教學的雙重職責，應掌握學科和專業(yè)的科研工作信息等。在學科化服務(wù)中，用戶既包括學科信息的消費者、需求者，還包括圖書館學科服務(wù)的激勵者、促進者。
１．２ 智能化平臺
智能化平臺在學科化服務(wù)模式中是必不可少的重要組成部分，既是學科館員與用戶相互交流、溝通的橋梁，同時也是以用戶為驅(qū)動的平臺。在這個平臺上，館員負責提供服務(wù)，用戶接收、獲取所需的學科化服務(wù)，使學科化服務(wù)的服務(wù)內(nèi)容、組成部分都能得以體現(xiàn)。
?。保?信息資源庫
在學科化服務(wù)中，信息資源庫主要包含虛擬館藏和實體館藏，它是館員工作所依賴的物質(zhì)基礎(chǔ)，是館員的重要任務(wù)。資源庫的管理和組織應以網(wǎng)絡(luò)為依據(jù)，按照不同學科的分類進行，信息資源庫的內(nèi)容主要有：信息檢索系統(tǒng)、館藏資源庫、網(wǎng)絡(luò)資源、學科專家?guī)煲约皵?shù)據(jù)、文獻等顯性知識等。
１．４ 共享知識庫
共享知識庫主要以紙質(zhì)文獻、特定學科與網(wǎng)絡(luò)信息資源以及數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)為知識來源，知識單元作為基礎(chǔ)的存儲對象，用計算機進行管理、存儲和表達的特定的領(lǐng)域知識集合。知識庫里不僅包括學科館員自身的隱性知識和資源庫中的顯性知識，還包括各學科館員解決用戶問題所搜尋的顯性知識。
?。保?學科館員
學科館員是學科化服務(wù)的關(guān)鍵組成部分，也是服務(wù)的主導。學科館員對圖書的情報知識應非常了解，并具備有關(guān)學科的知識背景。在服務(wù)過程中能為用戶提供有效的知識服務(wù)。同時，館員應對學科信息資源進行收集、組織、開發(fā)和整理等，用以解答用戶的知識疑問。學科館員的主要工作有：采集學科信息；了解用戶的信息需求，建立用戶檔案；把用戶所需知識產(chǎn)品或信息送達到用戶。
?。?學科化服務(wù)的構(gòu)建原則
學科化服務(wù)的構(gòu)建，應遵循的原則有：（１）資源功能化、特色化，以“特色強館、人才興館、質(zhì)量立館”為工作開展的基石，充分發(fā)揮自身特色，找出自身的特殊價值。同時，對于虛擬資源的建設(shè)，應有長期的規(guī)劃，使特色資源有序化，從而形成具有較高價值的特色資源。（２）服務(wù)人員團隊化、專家化，學科服務(wù)人員不僅要有豐富的專業(yè)知識，還應具有相應的計算機知識、外語以及人文科學方面的知識，爭取成為綜合性的人才。（３）服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新化、知識化。學科化服務(wù)開展過程中，館員應在最短時間內(nèi)為用戶提供最新的具有知識性的服務(wù)內(nèi)容。同時，學科館員應依據(jù)用戶需求，對相關(guān)信息進行有針對性的提煉，經(jīng)過不斷的提煉、加工和創(chuàng)造，結(jié)合一定的專業(yè)知識，從而形成具有創(chuàng)新性的信息知識。（４）服務(wù)的個性化、人文化。學科化服務(wù)應遵循以人為本的服務(wù)理念，最大限度滿足用戶需求，并依據(jù)用戶的行為、習慣等實際情況采取創(chuàng)新式、主動式的服務(wù)方式，充分滿足用戶個性化、多樣化的需求。
?。?圖書館學科化服務(wù)流程
?。常?用戶提問
在學科化服務(wù)中，用戶首先在信息資源庫、共享資源庫里經(jīng)過檢索獲取所需要的有關(guān)信息。這是一項最基本的服務(wù)，對用戶而言，只要具備一些基礎(chǔ)的信息檢索知識就能夠自行獲取。若遇到比較復雜的專業(yè)信息需求時，檢索手段就無法滿足用戶的需求，這時就需要用戶在學科化的服務(wù)平臺上獲得?？梢圆捎茫?mail或ＭＳＮ等咨詢方式向館員進行提問，通過二者的交流溝通，用戶獲取所需的信息內(nèi)容。
?。常?用戶的需求分析
對用戶的信息需求進行分析是服務(wù)的基礎(chǔ)步驟，學科館員應針對不同用戶的信息需求提供知識化、個性化和學科化的服務(wù)。服務(wù)的順利進行是建立在對用戶信息需求的準確分析基礎(chǔ)上的。一般可采用走訪、引文分析和問卷調(diào)查的方法對用戶信息需求進行準確的了解。
用戶的提問發(fā)出后，學科館員應先確定課題的研究階段，根據(jù)研究階段的不同采取相應的服務(wù)策略。例如：在課題立項階段，學科館員應分析與課題相關(guān)的學科研究背景、專業(yè)知識以及國內(nèi)外研究現(xiàn)狀等，充分做好開題準備。在課題進行中，要及時跟蹤研究的進展，做好準確、充分的研究工作。在課題結(jié)題階段，應及時對研究成果進行整理，開展信息檢索和科技查新，順利完成驗收結(jié)題。
在整個課題研究過程中，館員應加強和用戶間的交流、溝通，或通過用戶博客、學科博客等渠道對用戶的潛在要求進行挖掘。通過和用戶的探討研究，把潛在需求轉(zhuǎn)變?yōu)轱@性需求。只有這樣，館員才能更明確地把握用戶的需求目標，從而策劃出滿足用戶需求的服務(wù)策略。
３．３ 確定服務(wù)策略
學科館員在完成對用戶的需求分析后，應為用戶確定相應的服務(wù)策略。具體步驟如下：對用戶的需求進行分析并做出結(jié)論，學科館員通過知識庫尋找有關(guān)信息，也可以與項目組成員交流溝通，選擇合適的信息資源庫來獲取資料，再經(jīng)過組織、分析、整理成知識產(chǎn)品后再提供給用戶。
