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 第一章 企業(yè)戰(zhàn)略與財務(wù)戰(zhàn)略思維導(dǎo)圖

戰(zhàn)略地圖的作用：
(1)財務(wù)層面：長短期對立力量的平衡。戰(zhàn)略地圖將股東價值最大化的財務(wù)目標(biāo)作 為公司最終目標(biāo)。財務(wù)業(yè)績指標(biāo)指明了公司戰(zhàn)略是否對盈余改進有所貢獻，從而為公司 股東創(chuàng)造價值。財務(wù)目標(biāo)與盈利能力指標(biāo)直接相關(guān)，常用營業(yè)收入和投資報酬率來衡量。 財務(wù)戰(zhàn)略是簡單的，即增收節(jié)支。其他都是“背景音樂”,只有它們能帶來銷售增加、 開支減少，才能為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值，因此財務(wù)業(yè)績通過兩種基本方式得以改善，即 增加收入和提高生產(chǎn)率。增加收入，可以通過加深與客戶的關(guān)系以及銷售全新的產(chǎn)品等 路徑得以實現(xiàn)，而提高生產(chǎn)率則有賴于削減直接和間接成本并有效地利用現(xiàn)有財務(wù)和實 物資產(chǎn)。
當(dāng)企業(yè)在收入和生產(chǎn)率這對矛盾的力量之間進行權(quán)衡時，就引發(fā)了財務(wù)層面的戰(zhàn)略 連接問題。促進收入增長的行動通常比提高生產(chǎn)率的行動花費更長的時間。戰(zhàn)略的財務(wù) 要素必須有長期(收入)和短期(生產(chǎn)率)兩個維度，對這兩個力量的平衡是戰(zhàn)略地圖 其余部分的組織框架。
(2)客戶層面：戰(zhàn)略的基礎(chǔ)是差異化的價值主張。在客戶層面，收入增長戰(zhàn)略要求 特殊的價值主張，特殊的價值主張描述了企業(yè)究竟如何為目標(biāo)客戶創(chuàng)造差異化、可持續(xù) 的價值。在戰(zhàn)略地圖的客戶層面，管理者確定了業(yè)績競爭的目標(biāo)細(xì)分客戶和業(yè)務(wù)單位在 目標(biāo)細(xì)分客戶方面的業(yè)績衡量指標(biāo)。
客戶滿意度、客戶保持率、客戶獲得率、市場份額以及客戶份額等指標(biāo)，是所有的 企業(yè)都試圖改善的，但只是讓客戶滿意并保留客戶幾乎不可能成為戰(zhàn)略。戰(zhàn)略應(yīng)確定特 殊的細(xì)分客戶，即為公司帶來增長和盈利的目標(biāo)客戶。 一旦公司明白了誰是公司的目標(biāo) 客戶，公司將確定目標(biāo)和指標(biāo)來反映公司想要提供的價值主張。價值主張應(yīng)該向客戶傳 遞這樣的信息：公司希望做的事情比競爭對手更好或與眾不同。
第一種價值主張是強調(diào)總成本最低。公司具有吸引力的價格、卓越而一致的質(zhì)量、 較短的交貨期、方便的購物和良好的選擇。
第二種價值主張是強調(diào)產(chǎn)品領(lǐng)先。公司統(tǒng)率著高于各自行業(yè)平均水平的高價格領(lǐng)域， 因為公司提供性能出眾的產(chǎn)品。這些特征和性能是最前衛(wèi)的客戶所看重并愿付高價得到 的。目標(biāo)的衡量指標(biāo)可以是交付速度、產(chǎn)品尺寸、精確性、能耗等。
第三種價值主張是強調(diào)提供全面客戶解決方案。它強調(diào)與解決方案全面性有關(guān)的目 標(biāo)，包括銷售多樣化、產(chǎn)品和服務(wù)捆綁、售前和售后的特別服務(wù)以及客戶關(guān)系質(zhì)量。
第四種價值主張是系統(tǒng)鎖定，它是在公司為客戶創(chuàng)造了高轉(zhuǎn)換成本時發(fā)生的。在這 種情形下，公司日趨成為主流供應(yīng)商并力爭建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，同時阻止其他供應(yīng)商的進入， 以創(chuàng)造長期可持續(xù)價值。
(3)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程層面：價值通過內(nèi)部流程創(chuàng)造。 一旦企業(yè)對財務(wù)和客戶目標(biāo)有了 清晰的藍圖，內(nèi)部業(yè)務(wù)流程和學(xué)習(xí)與成長層面的目標(biāo)將描述這一藍圖如何實現(xiàn)。
內(nèi)部業(yè)務(wù)流程實現(xiàn)兩個關(guān)鍵的企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。其一，面向客戶需求生產(chǎn)產(chǎn)品和傳遞價 值主張；其二，為了財務(wù)層面的生產(chǎn)率要素而持續(xù)改善流程并降低成本。企業(yè)眾多的內(nèi)部 業(yè)務(wù)流程大致可以分為四組：運營管理流程、客戶管理流程、創(chuàng)新流程和法規(guī)與社會流程。

高會論文發(fā)表評審業(yè)績輔導(dǎo)考試輔導(dǎo)奧財網(wǎng)校：m.fxpnzl.cn

高級會計實務(wù)

在開發(fā)戰(zhàn)略地圖的內(nèi)部業(yè)務(wù)流程層面時，管理者將確定對戰(zhàn)略最重要的流程。實行 產(chǎn)品領(lǐng)先戰(zhàn)略的公司將強調(diào)卓越創(chuàng)新的流程，實行總成本最低戰(zhàn)略的公司必須擅長運營 管理流程，實行全面客戶解決方案的公司將強調(diào)客戶管理流程。在強調(diào)其中某一流程的 同時必須改善各個流程。
(4)學(xué)習(xí)與成長層面：無形資產(chǎn)及其在戰(zhàn)略中的作用。戰(zhàn)略地圖理論將無形資產(chǎn)分 為三類：人力資本、信息資本和組織資本。盡管所有企業(yè)都試圖開發(fā)它們的人力、技術(shù) 和文化，但是絕大多數(shù)企業(yè)不能將這些無形資產(chǎn)與它們的戰(zhàn)略協(xié)調(diào)一致。戰(zhàn)略地圖能使 管理者查明戰(zhàn)略所需的特殊人力、信息和組織資本。
戰(zhàn)略地圖描述了戰(zhàn)略的邏輯性，清楚地顯示了創(chuàng)造價值的關(guān)鍵內(nèi)部業(yè)務(wù)流程目標(biāo)以 及支持關(guān)鍵流程所需的無形資產(chǎn)。平衡計分卡將戰(zhàn)略地圖目標(biāo)轉(zhuǎn)化為指標(biāo)和目標(biāo)值。但 是指標(biāo)和目標(biāo)值并不會只是因為它們被確定而得以實現(xiàn)。企業(yè)必須為每個行動計劃提供 稀有的資源——人力、資金和能力。我們將這些行動計劃稱為戰(zhàn)略行動方案。對于平衡 計分卡的每個指標(biāo)，管理者必須確定實現(xiàn)其目標(biāo)值的行動方案，行動方案創(chuàng)造了結(jié)果。 因此，通過執(zhí)行行動方案，戰(zhàn)略執(zhí)行得以管理。
每個企業(yè)都能夠為其特殊的戰(zhàn)略目標(biāo)通過財務(wù)、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程和學(xué)習(xí)與成長 四個層面的整合定制自己的戰(zhàn)略地圖。
戰(zhàn)略地圖顯示了結(jié)構(gòu)適當(dāng)?shù)钠胶庥嫹挚ㄖ械亩鄠€指標(biāo)如何為單個戰(zhàn)略提供使用工具。 企業(yè)能夠在一個有二三十個指標(biāo)的平衡計分卡集成系統(tǒng)中制定并溝通它們的戰(zhàn)略，這些 指標(biāo)確定了關(guān)鍵變量之間的因果關(guān)系。
在圖1-4中，戰(zhàn)略地圖為公司戰(zhàn)略作了靜態(tài)的簡單描述。在此基礎(chǔ)上，量化目標(biāo) 值，為業(yè)績設(shè)立時間線、計劃和批準(zhǔn)行動方案，幫助戰(zhàn)略地圖在持續(xù)經(jīng)營期間成為價值 創(chuàng)造的動態(tài)代表，從動態(tài)角度設(shè)計與繪制戰(zhàn)略地圖。具體步驟如下：
(1)確定股東價值差距(財務(wù)層面)。假定股東期望五年后的凈利潤達到1.5億元， 公司目前凈利潤為1億元，則必須縮小的價值差距為0.5億元。
(2)調(diào)整客戶價值主張(客戶層面)。確定能提供客戶價值新來源的目標(biāo)客戶群和 價值主張。客戶的價值主張主要有四種，即總成本最優(yōu)、產(chǎn)品領(lǐng)先、全面客戶解決方案 和系統(tǒng)鎖定。
(3)確定價值提升時間表。在規(guī)劃范圍內(nèi)說明每年如何縮小價值差距。
(4)確定價值創(chuàng)造流程或戰(zhàn)略主題(內(nèi)部業(yè)務(wù)流程層面)。確定有最大影響的少數(shù) 關(guān)鍵流程，設(shè)定其指標(biāo)和目標(biāo)值。
(5)提升戰(zhàn)略資產(chǎn)準(zhǔn)備度(學(xué)習(xí)與成長層面)。確定支持戰(zhàn)略流程所要求的人力、 信息和組織資本，確定其指標(biāo)和目標(biāo)值。
(6)確定戰(zhàn)略行動方案和預(yù)算。確定支持流程和開發(fā)無形資產(chǎn)(人力、信息和組織 資本)的具體行動方案并安排預(yù)算，進行資源配置以保障需求。
戰(zhàn)略地圖的主要優(yōu)點是：能夠?qū)⑵髽I(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)清晰化、可視化，并與關(guān)鍵績效指標(biāo) (KPI) 和戰(zhàn)略實施建立明確聯(lián)系，反映出價值創(chuàng)造的邏輯關(guān)系，有利于戰(zhàn)略的落地實 施。主要缺點是：需要多維度、多部門協(xié)調(diào)，實施成本較高。